Работаем вместе

Старший экономист отдела по управлению удалёнными каналами обслуживания Среднерусского банка ОАО «Сбербанк России» Андрей Чумарин рассказал, как он узнал о программе, в каких проектах на площадке sberbank21.ru он участвует, что нравится, что требует доработки и многое другое.

— Андрей, расскажите, пожалуйста, о вашем опыте работы на площадке sberbank21.ru.
— Я впервые принимаю участие в проекте подобного рода и искренне рад, что мне выпал такой шанс. С самого начала я проникся духом участия в чем-то глобальном. Столько людей, объединённых одной идеей, вне зависимости от географического местоположения, могут принимать участие в обсуждениях и дискуссиях на животрепещущие темы, высказывать идеи, делиться опытом!

— Что такое «Сбербанк-Краудсорсинг» в вашем понимании?
— Это, прежде всего, возможность для большого круга участников оказать влияние на конкретный процесс. Возможность высказаться и быть услышанным. Возможность узнать мнение других людей и с помощью «коллективного разума» найти возможные пути решения. Это своего рода социальная сеть, сообщество людей, сплочённых общими интересами и ориентированных на конечный результат.

— Как вы узнали о старте программы? На каких проектах вы зарегистрированы, и почему они вам интересны?
— О программе я узнал от коллеги. Как-то в разговоре, во время обеда, она рассказала о скором запуске программы. Мне стало интересно, и я подал заявку. При регистрации я отправил заявку на участие сразу на две площадки: «Очередей.Нет!» и «Некредитные продукты для корпоративных клиентов». Так получилось, что ответ о принятии меня в команду с площадки «Очередей.Нет!» пришёл на неделю раньше. Поэтому моё участие в проекте началось именно с этой площадки.

— Какие самые известные реализованные краудсорсинговые проекты вы знаете?
— Насколько мне известно, Сбербанк проводил подобный проект в 2011 году под названием «Сбербанк-21». Он был посвящён поиску инновационных идей, касающихся перспектив развития банка и всей нашей страны.

— Как, на ваш взгляд, можно привлечь клиентов Сбербанка к активному участию в программе?
— Самое главное — донести до них информацию о сути программы, её возможностях и перспективах. Я уверен, что обязательно найдутся те, кто проявит интерес и пожелает принять участие.

— Есть ли минусы у площадки?
— Идеальных сервисов, наверное, не существует в природе. Но нужно отдать должное организаторам. Они постоянно устраивают опросы и узнают мнение участников о том, насколько удобно работать на данной площадке, о возникающих проблемах и трудностях.

— Каким вы видите дальнейшее развитие краудсорсинга в Сбербанке?
— Этот проект даёт возможность банку, его сотрудникам, клиентам, да и любому человеку совместно работать над улучшением качества обслуживания, совершенствовать существующие технологии и процедуры. Процесс непрерывного улучшения — залог успеха любой организации.