Платежи без очередей

— Михаил Анатольевич, рынок удалённого банковского обслуживания в России развивается очень быстро, какие результаты в этом сегменте демонстрирует Среднерусский банк Сбербанка России?
— Ни для кого не секрет, что большинство наших российских банков уже имеют подобные сервисы, к тому же они выполнены на достаточно качественном уровне. Мы стремимся быть среди лидеров рынка, и, полагаю, нам это удаётся. У нас есть отчётливое понимание того, что клиенты в рыночных условиях, безусловно, выберут тот банк, с помощью которого можно максимально удобно, быстро, безопасно и через любые коммуникационные устройства совершить любую банковскую операцию не только в зоне охвата банка, но и из любой точки земного шара. Поэтому в Сбербанке уделяют большое внимание удалённым каналам обслуживания. Наше главное достижение в этом сегменте — это 80% клиентов банка, которые активно пользуются удаленными каналами.

— Один из самых востребованных среди населения сервисов — оплата коммунальных услуг. Какие возможности для этого даёт удалённое банковское обслуживание?
— Наиболее активно наши клиенты оплачивают услуги через интернет-банкинг. Это достаточно просто и быстро. Как и любую другую операцию в системе «Сбербанк Онл@йн», оплату услуг ЖКХ можно произвести, не выходя из дома с помощью компьютера, что гораздо удобнее и быстрее, чем идти в банк с кипой квитанций. Кроме того, уже сейчас Сбербанк реализовал мобильное приложение к услуге «Сбербанк Онл@йн». В Сбербанке это также один из самых функциональных и развитых сервисов, доступных для владельцев смартфонов, работающих на платформе Android или iOS. Здесь механизм оплаты похож на «Сбербанк Онл@йн», однако для этого вам не нужен даже стационарный компьютер, достаточно загрузить мобильное приложение в ваш телефон, и «Сбербанк Онл@йн» будет всегда под рукой.

— И всё-таки, несмотря на упомянутые вами системы, многие клиенты, особенно из старшей возрастной группы, предпочитают приходить в банк для того, чтобы заплатить за свет, газ и телефон. Что можно порекомендовать им для ускорения процесса оплаты?
— Для этого мы развиваем сеть устройств самообслуживания. К ним относятся известные всем банкоматы или информационно-платежные терминалы. У Среднерусского банка Сбербанка России их насчитывается более семи тысяч. В наших терминалах самообслуживания можно оплатить услуги практически любого поставщика услуг ЖКХ. На данный момент у СРБ заключено свыше 4,5 тысяч договоров с различными компаниями, из которых более 1,8 тысяч договоров из сегмента ЖКХ. Оплачивать услуги ЖКХ через удалённые каналы обслуживания не только быстро, но и выгодно, поскольку комиссии с плательщика за оплату ЖКХ либо не взимаются совсем, либо не превышают 1%. При оплате через операциониста сумма комиссии выше.

По проведённому исследованию, в настоящее время клиенты нашего банка в среднем проводят в очереди к операционисту не более 10 минут, мы и далее будем стремиться к снижению этого показателя. Сейчас наши клиенты, которые приходят оплатить что-то в окошке, получают также консультацию о преимуществах оплаты через удалённые каналы. В каждом офисе у нас есть брошюры, где описаны преимущества дистанционного обслуживания — в этом нет ничего сложного, и уже тысячи наших клиентов оценили его удобство, другие же предпочитают обращаться к операционистам — у клиентов всегда остаётся право выбора.