Новые цены

— Ирина, в основу новой концепции Tele2 легла честность. Расскажите, почему? Раньше Tele2 не была честной?
— Мы считаем честность одним из важнейших наших преимуществ и ключевой характеристикой Tele2. Так было и раньше: честность всегда была принципом работы компании. Наши абоненты прекрасно знают, что Tele2 никогда не занималась навязыванием дополнительных опций, у нас простые и понятные тарифы без скрытых условий. Поэтому, разрабатывая новую концепцию, мы решили сделать честность нашей главной темой и заявить об этом.

— Почему вы решили изменить концепцию?
— Предыдущая рекламная концепция позволила за восемь лет рассказать людям об основном преимуществе Tele2 — лучшей цене. Но за эти годы реклама стала предсказуемой, нам стало сложнее удивлять и доносить наши идеи. Кроме того, Tele2 стала федеральным оператором. Мы будем запускать сети нового поколения, будем выходить в новые регионы и, конечно же, низкая цена — это рационально и понятно всем, но теперь нам нужна и эмоциональная идея, близкая людям. Ею и стала наша честность. Уверена, миллионы абонентов Tele2 по всей России не только оценят низкие цены, но и разделят наши убеждения.

— Примерно месяц назад в рекламе появились новые герои. Расскажите об этих ребятах.
— Главные герои рекламы — это группа талантливых молодых людей. Их творчество — искренние, смешные тексты, музыка и острые рифмы, доносящие представления Tele2 о честности. Они говорят и поют о том, что их окружает, выявляя нечестности, которые есть в нашей жизни. Им, как и всем нормальным людям, не нравятся ни маленькие хитрости, ни крупные обманы, и они высмеивают их в своих песнях. Мы надеемся, что телезрителям понравятся наши герои, так же, как нравился в своё время Тони Бонелли.

— После запуска новой рекламной концепции Tele2 в Рязани представила абонентам обновлённую линейку тарифных планов. Цены на новых тарифах как-то изменились?
— Да, общение внутри сети Tele2 Рязань теперь совершенно бесплатно: на тарифном плане «Синий» абоненты могут без ограничений совершать бесплатные вызовы внутри сети и звонить по 95 копеек за минуту на прочие номера региона. Знаменитые наши полкопейки за секунду на все местные номера остались, это тариф «Фиолетовый», и появляется новый тарифный план «Зелёный», в рамках которого абоненты получают возможность совершать звонки в любой город России по 1,5 рубля за минуту и в страны СНГ от 3,45 рубля за минуту.

— Ирина, а расскажите, в чём логика названий тарифов? Почему цвета?
— Мы установили, что названия тарифов всё равно никто не запоминает. Зато покупатели отличают тарифы по цветам. Мы решили сделать так, как будет удобно клиентам.

— Ирина, что-то ещё было преобразовано?
— Да, изменения коснулись и абонентского обслуживания. Несмотря на все нововведения, одна вещь остаётся неизменной — всё, что мы делаем, мы делаем в интересах абонентов. Абоненты — наша главная ценность, поэтому мы уделяем пристальное внимание абонентской службе и качеству сервиса. Так, в прошлом месяце мы значительно упростили главное меню горячей линии 611. Мы не прячем кнопку выхода на оператора — наши абоненты могут без затруднений в случае необходимости соединиться со специалистом. Также сейчас мы работаем над созданием «умного» меню, которое в зависимости от профиля звонящего абонента будет предлагать решение наиболее вероятных вопросов. Кроме того, мы расширяем полномочия сотрудников, работающих с абонентами, и учим их максимально использовать свои возможности, чтобы помогать абонентам «здесь и сейчас».

— Можно ли сказать, что Tele2 как-то кардинально изменилась?
— Нет. Мы сменили рекламную концепцию, поработали над простотой и понятностью наших услуг, нашего обслуживания — это очень глубокое изменение, затрагивающее всю компанию и все бизнес-процессы, но ничего нового я вам сейчас не рассказала. Tele2 всегда была честной компанией, наши цены всегда были низкими. Просто меняются наши абоненты и их потребности — меняемся и мы. Надеюсь, что наши абоненты оценят по достоинству изменения в рекламной платформе, тарифах и принципах обслуживания.