По-честному

Её основой является честность, которая определяет всю деятельность компании, её отношения с абонентами, партнёрами и сотрудниками.

Новая рекламная концепция запущена весной этого года. Необходимость в новой платформе возникла в связи с тем, что любая даже самая успешная рекламная кампания со временем становится ожидаемой и предсказуемой за такой срок. В компании приняли решение запустить более современную и актуальную концепцию, такую, которая позволит быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка, бизнеса оператора и колебания в настроениях абонентов. И самое главное — она должна отвечать ценностям бренда, которые не меняются уже двадцать лет. Поэтому основой идеологии стала честность. В прошлое ушли главные герои предыдущей концепции — мафиози, и теперь лицом компании стали молодые люди — поэты и музыканты. В рекламных роликах Tele2 они несут идеи Tele2 в форме песен и стихов. Лозунг рекламной концепции «Честно — дешевле».
— Пишем через тире, потому что в компании Tele2, если честно, значит — дешевле. Эти понятия всегда рядом, вполне можно поставить и знак равенства, — разъяснил Рогожкин.

После запуска поменялся и тарифный портфель. Тарифы стали ещё проще и понятнее для пользователя мобильной связи. Они изменили окраску и название.
— Любой слоган можно придумать, но, скорее всего, это будет искусственно. К концепции честности мы пришли эволюционным путём. Я помню вопросы на старте «У вас низкие цены, а вы их поднимете?», «У вас мало тарифов, наверняка будет больше?». И каждый год, отвечая, я подвал вам, журналистам, свой подход к жизни, свою последовательность и своё слово, за которым стоит слово моей компании — последовательность и честность. Мы всегда были честными и сейчас вынесли это понятие на флаг. Честность — очень важное качество, оно предполагает доверие и уважение, — пояснил Рогожкин.

При формировании тарифного портфеля в Tele2 сделали небольшое открытие: потребителю сложно ориентироваться в многочисленных предложениях операторов, а названия, пусть даже красивые, обычно не запоминаются.
— Каждый из нас, заходя в любой салон связи, видел массу коробочек с изображениями телезвёзд, спортсменов, супергероев или просто милых животных. Всё волшебно, но мы с вами как взрослые разумные люди понимаем, что этот рекламный образ мы помним ровно столько, сколько видим. После того как абонент извлекает SIM-карту из упаковки и начинает ею пользоваться, рекламный образ становится бесполезен. Не говоря уже о том, что за этот образ компании платят деньги, а после теоретически перекладывают эти затраты на абонентов. Поэтому мы решили пойти по другой схеме: однотипные названия тарифов никто не запоминает, зато люди отличают их по цветам. Мы решили сделать так, как будет удобно людям. Так у нас появились тарифы «Синий», «Оранжевый» и другие. Главное — ценовое предложение, а не бессмысленное название на упаковке, — убеждён Рогожкин.

Традиционно на рекламных плакатах отсутствуют «звёздочки» и «спрятанный» под ними мелкий шрифт. Всё существенное для абонента, что он будет тратить за услуги Tele2, написано крупно.
— Мы не навязываем абонентам ненужных условий и услуг, одним словом, наш клиент никогда не получит астрономический счет и не будет гадать, из чего сложились такие суммы. Описания тарифов максимально просты, в них очень легко разобраться, ведь наша задача — подобрать оптимальный тариф и разъяснить абоненту, за что он платит, — заявил Рогожкин.

Пять лет компания Tele2 предоставляет сервис европейского уровня: сегодня в регионе работает 37 центров обслуживания абонентов, 6 из которых открылись в 2014 году. Общее число точек продаж составляет более тысячи. Примерно 87% абонентов довольны качеством обслуживания справочной службы Tele2 (опросы проводятся независимыми компаниями).
— Все мы на рынке связи продаём одно и то же — возможность позвонить и отправить SMS в любой момент, когда это нужно, удобно, интересно. Это утилитарная услуга, как спички. Чем можно отличаться от других на этом рынке, если не отношением к клиенту, если не сервисом? Это решение на поверхности, и нашу компанию отличает европейский уровень сервиса, — заявил Рогожкин.

Количество базовых станций Tele2, которые обеспечивают покрытие на территории области, по словам регионального директора, «достаточно конкурентоспособно и не даёт повода краснеть».
— Мы не останавливаемся на достигнутом, техническая служба постоянно работает над развитием сети. Не секрет, что в течение пяти лет мы реализовывали программу инвестирования в инфраструктуру связи по договору с правительством региона. Эта программа полностью выполнена, а в этом году подписано новое соглашение на срок до 2017 года. И мы намерены потратить внушительную сумму на развитие инфраструктуры региона, в том числе и на запуск в регионе сети третьего поколения 3G, в перспективе и 4G, — отметил Рогожкин.
Услуги оператора доступны на более чем 90% территории рязанского региона. На карте покрытия традиционно имеется белое пятнышко в Мещёре, в Окском заповеднике.
— Ничего удивительного — 100% покрытия никогда не имел и не будет иметь ни один оператор в мире, и в целом это не нужно. Важно обеспечить покрытие там, где люди живут, работают, отдыхают, а также на пути их следования из пункта А в пункт В — вдоль трасс и дорог, — уверен Рогожкин.

Бонусом к познавательной пресс-конференции стала нескучная расшифровка лозунга «Tele2: 5 шагов в танце навстречу абонентам». Преподаватели из танцевальной студии изобразили пять качеств, благодаря которым оператор Tele2 добился определённых успехов на рынке — простые тарифы, сервис европейского уровня, низкие цены, качественная связь и, конечно, честность. Журналистов пригласили поучаствовать в интерактиве — встреча завершилась честной фотосессией и танцевальным мастер-классом.