18+ 
ПЯТНИЦА
21.07.2017 
Поиск

17:49
Николай Дроздов рассказал рязанцам о пользе перца и нелюбви к лопате (фото)

16:52
Рязанская НПК реконструировала парк приёма и хранения сжиженных углеводородных газов (фото)

15:45
Александра Перехватова зарегистрирована кандидатом в губернаторы Рязанской области (фото)

15:11
В Рязани прошёл фестиваль хлеба (фото)

14:59
Автосалон «Renault»: Рязанцам представили новый Renault Koleos (фото)

12:10
Рязанцев призывают купить билеты на фестиваль «Чернозём» до повышения цен (фото)

20.07.2017 17:55
Tele2: Компания подготовила бонусы для покупателей смартфонов (фото)

20.07.2017 16:03
РязГМУ: Подписано соглашение о сотрудничестве с ПАО «Фармимэкс» (фото)

20.07.2017 14:36
В парке Гагарина Рязани открыли велопарковку (фото) (карта)

20.07.2017 14:18
В Рязани прошла первая выставка-ярмарка «Рязанское качество» (фото)

20.07.2017 13:50
Кинотеатр «Люксор» приглашает рязанцев на ночь ужасов (фото)

20.07.2017 11:30
В Общественной палате Рязанской области открылся клуб «Коловрат» (фото)

20.07.2017 11:05
Андрей Макаров провёл приём граждан в Рязани (фото)

20.07.2017 09:51
Депутаты Рязоблдумы взялись за вопрос обеспечения многодетных земельными участками (фото)

19.07.2017 17:19
Владельцы маршруток не будут согласовывать тарифы на перевозку (фото)

19.07.2017 16:58
На ТехноНИКОЛЬ запустили первый завод пластиковых водосточных систем (фото)

19.07.2017 15:58
Россельхозбанк: Состоялась конференция по управлению корпоративными финансами (фото)

19.07.2017 15:19
Ряоблдума рассмотрит проблемы дольщиков (фото)

19.07.2017 14:06
В бюджете Рязанской области выделены допсредства на субсидии аграриям (фото)

19.07.2017 13:15
Николай Любимов: «У нас грязи в отношении других кандидатов не будет» (фото)

19.07.2017 12:06
Село Исады Спасского района отметит 800-летний юбилей (фото) (карта)

19.07.2017 11:40
На фестивале «Рановское лето» ожидается «Ряжскоевидение» и хоровод из натурального числа (фото) (карта)

19.07.2017 10:56
В Советском районе Рязани выявили самый чистый двор (фото) (карта)

19.07.2017 09:38
Рязанцам рассказали, как вручную настроить мобильный интернет на смартфоне (фото)

18.07.2017 18:16
В 2018 году планируется автоматизировать ещё 27 перекрёстков рязанских улиц (фото)

АРХИВ. ЖУРНАЛ
   Июль 2017   
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

Подробности

Капитал

Трансформация Сбербанка

07.11.2016

Управляющий Рязанским отделением Сбербанка Сергей Фролов рассказал местным журналистам, как одна из старейших финансовых организаций старается соответствовать духу времени.

В 2016 году Сбербанк отмечает 175-летний юбилей. Указ о создании банка был подписан 12 ноября 1841 года императором Николаем I. Первые сберегательные кассы в царской России открылись в Москве и Петербурге. Через восемь лет сберкасса открылась и в Рязани на улице Семинарской в помещении Редутного дома, а в Советской России первая сберегательная касса начала работать в 1923 году на улице Почтовой.
— За последнее время очень большие изменения произошли в банковском бизнесе, — рассказывает Фролов. — Те, кто жил в Советском союзе, помнят, какие очереди были в сберегательных кассах. В настоящее время мы успешно реализовали программу, когда ожидание клиента в очереди не превышает десяти минут, и в 90% случаях даже такого ожидания нет.

Офисы Сбербанка (а в Рязани таких 36) обретают новый вид и формат. Иной уровень подготовки и у самих сотрудников. В Рязанской области 1600 сотрудников Сбербанка. Открытых вакансий достаточно, но, с учётом требований к компетенции, потенциальные сотрудники проходят тщательный отбор.
— Мы огромные средства инвестируем в развитие команды, эмпатии, эмоционального интеллекта. У нас очень сложная процедура подбора и обучения персонала. Молодой сотрудник, который приходит в банк, получает наставника. Не только новички — все имеют индивидуальный план развития. И это не формальность, — пояснил Фролов.



Для того чтобы сотрудник мог развиваться, есть так называемая «Виртуальная школа» — общедоступный электронный ресурс. В ней имеется электронная библиотека, программы обучения, обучающие видеоролики и видеолекции. Человек должен пройти материал, а после сдать тест, написать эссе и получить оценку коллег. Сейчас в «Библиотеке Сбербанка» 70 книг, причём некоторые из них будут полезны не только для банкиров.
— Мы хотим, чтобы люди развивались комплексно, и не просто как менеджеры, а как личности. Наш универсальный образовательный портал интегрирует в себя все самые современные возможности, которые только сейчас есть в мире. Насколько я знаю, в России сейчас ни в одной компании таких возможностей для обучения и развития персонала нет, — сообщил Фролов.

Управляющий уверен, что без этого личностного роста не было бы развития продуктов, услуг и технологий Сбербанка. Фролов уверен, что без развития невозможно соответствовать требованиям современного мира.
— Клиент получает более качественный сервис с точки зрения выявления потребностей. Если клиент получает возможность платить за коммунальные услуги, используя интернет, это отлично! Он не пойдёт в филиал, а это время потратит на общение с семьёй, — отметил Фролов.

Следующий шаг, к которому успешно идёт Сбербанк, это достижение уровня IT-компании: своевременная реакция на все вызовы рынка, совершенствование технологий и развитие людей, которые обслуживают клиентов. Сегодня, к примеру, банковскую карточку уже не обязательно вставлять в терминал: с помощью смартфона и других устройств можно оплачивать покупки и услуги. Появляются полезные сервисы в «Сбербанк Онлайн» уже можно подавать заявку на получение кредита, не приходя в офис банка.
— В формировании цифрового банка мы видим будущее. Что важно — мы к этому основательно подготовились, создали дочернюю компанию «Сбербанк-технологии», в которой сосредоточено более восьми тысяч программистов. Мы завершим интеграцию программных продуктов, и, по сути, клиент сможет начать операцию в банкомате, продолжить её в «Сбербанк Онлайн» и завершить в филиале, — пояснил Фролов.



Из новинок, которые обещает Сбербанк, — в ближайшем будущем полный отказ от пластиковых карточек. С учётом развития современных технологий достаточно будет любого цифрового устройства, которое содержит возможность идентификации по данным биометрии. Биометрия позволит отказаться от пин-кодов, и любое устройство можно будет использовать, как центр идентификации данных.
— Достаточно создать инфраструктуру стабильного качественного интернета. Каждая компания, которая разрабатывает новые технологии, заинтересована в том, чтобы максимальное количество людей вовлекалось в использование этих технологий, — заверил Фролов.

А уже в этом учебном году в Рязани Сбербанк организует курсы финансовой грамотности для школьников. В пяти школах города будут проходить открытые лекции. Всё это — ради проявления у старшеклассников интереса к финансовым профессиям, чтобы те с большим осознанием выбирали свою будущую специальность.

Людмила Рубцова


Метки: банки, Сергей Фролов, Сбербанк


Социальные комментарии Cackle