18+ 
СРЕДА
20.09.2017 
Поиск

13:39
Депутаты Рязгордумы решали, как назвать безымянное шоссе в районе Мервино (фото)

13:14
Для пользователей платных парковок в Рязани введут систему абонементов (фото)

10:36
В Рязани открылся Центр детского развития современного формата «Новые горизонты» (фото)

10:20
Сбербанк: Пресечена деятельность мошеннического call-центра (фото)

10:05
РЭСК вошла в десятку лучших энергосбытовых компаний России (фото)

09:16
«Ауди Сервис Рязань»: Годовое техобслуживание или зимние колёса в подарок покупателям (фото)

19.09.2017 17:50
Олег Ковалёв назначен сенатором от Рязанской области (фото)

19.09.2017 17:43
В Рязани вынесли приговор бывшему сотруднику управления капитального строительства (фото)

19.09.2017 16:37
Остаётся неизвестной судьба представительства правительства Рязанской области

19.09.2017 15:26
Сформирована и озвучена новая команда правительства Рязанской области (фото)

19.09.2017 14:40
Вице-губернатор Рязанской области Сергей Филимонов стал зампредом регионального правительства (фото)

19.09.2017 13:39
Михаил Михайлов: «Северная компания» открывает ворота в Мещеру» (фото)

19.09.2017 12:54
Вице-губернатором Рязанской области стал Игорь Греков (фото)

19.09.2017 10:03
Вступили в силу первые изменения в структуре органов власти Рязанской области

19.09.2017 09:12
Слушания по правилам застройки Солотчи перенесли в помещение побольше

18.09.2017 20:58
В администрации Рязани начались кадровые перестановки (фото)

18.09.2017 17:10
Николай Любимов официально вступил в должность губернатора Рязанской области (фото)

18.09.2017 14:45
«МегаФон» представил госсектору новые цифровые разработки (фото)

18.09.2017 13:57
В Рязани оспаривается реклама с изображением Михаила Галустяна

18.09.2017 13:24
Под Рязанью прошёл XXIX автокросс «День урожая» (фото)

18.09.2017 12:34
Дмитрий Андреев обратился за помощью к Владимиру Путину, Валентине Матвиенко и Юрию Чайке (фото)

18.09.2017 11:41
Сбербанк: Оплата налогов по QR-кодам в приложении «Сбербанк Онлайн» (фото)

18.09.2017 10:39
Состоялось итоговое заседание Рязоблизбиркома в рамках выборов губернатора (фото)

18.09.2017 10:28
Группа «Кукрыниксы» выступит в Рязани с прощальным концертом (фото) (видео)

18.09.2017 10:09
С сайта правительства Рязанской области удалили проекты будущих структурных преобразований

АРХИВ. ЖУРНАЛ
   Сентябрь 2017   
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

Подробности

Капитал

Трансформация Сбербанка

07.11.2016

Управляющий Рязанским отделением Сбербанка Сергей Фролов рассказал местным журналистам, как одна из старейших финансовых организаций старается соответствовать духу времени.

В 2016 году Сбербанк отмечает 175-летний юбилей. Указ о создании банка был подписан 12 ноября 1841 года императором Николаем I. Первые сберегательные кассы в царской России открылись в Москве и Петербурге. Через восемь лет сберкасса открылась и в Рязани на улице Семинарской в помещении Редутного дома, а в Советской России первая сберегательная касса начала работать в 1923 году на улице Почтовой.
— За последнее время очень большие изменения произошли в банковском бизнесе, — рассказывает Фролов. — Те, кто жил в Советском союзе, помнят, какие очереди были в сберегательных кассах. В настоящее время мы успешно реализовали программу, когда ожидание клиента в очереди не превышает десяти минут, и в 90% случаях даже такого ожидания нет.

Офисы Сбербанка (а в Рязани таких 36) обретают новый вид и формат. Иной уровень подготовки и у самих сотрудников. В Рязанской области 1600 сотрудников Сбербанка. Открытых вакансий достаточно, но, с учётом требований к компетенции, потенциальные сотрудники проходят тщательный отбор.
— Мы огромные средства инвестируем в развитие команды, эмпатии, эмоционального интеллекта. У нас очень сложная процедура подбора и обучения персонала. Молодой сотрудник, который приходит в банк, получает наставника. Не только новички — все имеют индивидуальный план развития. И это не формальность, — пояснил Фролов.



Для того чтобы сотрудник мог развиваться, есть так называемая «Виртуальная школа» — общедоступный электронный ресурс. В ней имеется электронная библиотека, программы обучения, обучающие видеоролики и видеолекции. Человек должен пройти материал, а после сдать тест, написать эссе и получить оценку коллег. Сейчас в «Библиотеке Сбербанка» 70 книг, причём некоторые из них будут полезны не только для банкиров.
— Мы хотим, чтобы люди развивались комплексно, и не просто как менеджеры, а как личности. Наш универсальный образовательный портал интегрирует в себя все самые современные возможности, которые только сейчас есть в мире. Насколько я знаю, в России сейчас ни в одной компании таких возможностей для обучения и развития персонала нет, — сообщил Фролов.

Управляющий уверен, что без этого личностного роста не было бы развития продуктов, услуг и технологий Сбербанка. Фролов уверен, что без развития невозможно соответствовать требованиям современного мира.
— Клиент получает более качественный сервис с точки зрения выявления потребностей. Если клиент получает возможность платить за коммунальные услуги, используя интернет, это отлично! Он не пойдёт в филиал, а это время потратит на общение с семьёй, — отметил Фролов.

Следующий шаг, к которому успешно идёт Сбербанк, это достижение уровня IT-компании: своевременная реакция на все вызовы рынка, совершенствование технологий и развитие людей, которые обслуживают клиентов. Сегодня, к примеру, банковскую карточку уже не обязательно вставлять в терминал: с помощью смартфона и других устройств можно оплачивать покупки и услуги. Появляются полезные сервисы в «Сбербанк Онлайн» уже можно подавать заявку на получение кредита, не приходя в офис банка.
— В формировании цифрового банка мы видим будущее. Что важно — мы к этому основательно подготовились, создали дочернюю компанию «Сбербанк-технологии», в которой сосредоточено более восьми тысяч программистов. Мы завершим интеграцию программных продуктов, и, по сути, клиент сможет начать операцию в банкомате, продолжить её в «Сбербанк Онлайн» и завершить в филиале, — пояснил Фролов.



Из новинок, которые обещает Сбербанк, — в ближайшем будущем полный отказ от пластиковых карточек. С учётом развития современных технологий достаточно будет любого цифрового устройства, которое содержит возможность идентификации по данным биометрии. Биометрия позволит отказаться от пин-кодов, и любое устройство можно будет использовать, как центр идентификации данных.
— Достаточно создать инфраструктуру стабильного качественного интернета. Каждая компания, которая разрабатывает новые технологии, заинтересована в том, чтобы максимальное количество людей вовлекалось в использование этих технологий, — заверил Фролов.

А уже в этом учебном году в Рязани Сбербанк организует курсы финансовой грамотности для школьников. В пяти школах города будут проходить открытые лекции. Всё это — ради проявления у старшеклассников интереса к финансовым профессиям, чтобы те с большим осознанием выбирали свою будущую специальность.

Людмила Рубцова


Метки: банки, Сергей Фролов, Сбербанк


Социальные комментарии Cackle