18+ 
ПЯТНИЦА
20.04.2018 
Поиск

19.04.2018 16:17
Ростелеком: Третья онлайн-олимпиада Skyeng Super Cup привлекла 130 тысяч участников (фото)

19.04.2018 15:41
Рязанцев ожидает снежный уик-энд (фото)

19.04.2018 15:16
В 2018 году в Рязанской области создадут пять сельхозкооперативов (фото)

19.04.2018 12:53
Администрации Рязани поручено оформить парк в Дягилево (фото)

19.04.2018 12:27
Рязанская область стала первой в ЦФО, где обсуждают цифровизацию госуправления (фото)

19.04.2018 09:38
Детали новых домов рязанская «Северная компания» показала на выставке «Стройиндустрия-2018» (фото)

19.04.2018 07:00
Назначены очередные слушания по участкам в Солотче (фото)

18.04.2018 16:59
«МегаФон» возвращает деньги при оплате виртуальной картой через Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay (фото)

18.04.2018 15:59
Рязанская ГК «СТРОЙПРОМСЕРВИС» проводит грандиозную акцию для покупателей квартир (фото)

18.04.2018 15:34
Губернатор отчитался о работе в 2017 году перед депутатами Рязоблдумы (фото)

18.04.2018 14:14
В Рязани подвели итоги 12-й межвузовской областной юридической олимпиады (фото)

18.04.2018 14:00
«Единая Россия» определит кандидата на освободившийся мандат депутата Рязоблдумы (фото)

18.04.2018 13:28
Николай Любимов прокомментировал строительство коттеджного посёлка в Солотче (фото)

18.04.2018 13:24
Сбербанк: Рязанское отделение начало сотрудничество с «Северной компанией» (фото)

18.04.2018 12:56
Николай Любимов поставил оценку правительству Рязанской области (фото)

18.04.2018 11:49
В Ростелекоме прокомментировали работу платных парковок в Рязани (фото)

18.04.2018 11:06
Никита Гордеев сложил полномочия депутата Рязоблдумы (фото)

18.04.2018 09:21
РязГМУ: В стоматологии вуза проходит акция по бесплатной диагностике заболеваний полости рта (фото)

17.04.2018 17:16
В Рязани повысились ставки на аренду квартир (фото)

17.04.2018 14:22
Разрушенный паводком мост в Сапожковском районе восстановят (фото)

17.04.2018 14:03
РязГМУ: Вуз седьмой раз подряд стал победителем рязанского этапа «Студенческой весны» (фото)

17.04.2018 13:52
Рязанской области повысили прогноз по кредитному рейтингу до «Позитивного» (фото)

17.04.2018 13:33
Россельхозбанк: Компания предлагает индивидуальные курсы обмена валют (фото)

17.04.2018 12:48
Рязань повторила температурный рекорд 2000 года (фото)

17.04.2018 12:20
Паводок не дошёл до рязанских новостроек в районе Московского шоссе (фото)

АРХИВ. ЖУРНАЛ
   Апрель 2018   
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            

Подробности

Капитал

Трансформация Сбербанка

07.11.2016

Управляющий Рязанским отделением Сбербанка Сергей Фролов рассказал местным журналистам, как одна из старейших финансовых организаций старается соответствовать духу времени.

В 2016 году Сбербанк отмечает 175-летний юбилей. Указ о создании банка был подписан 12 ноября 1841 года императором Николаем I. Первые сберегательные кассы в царской России открылись в Москве и Петербурге. Через восемь лет сберкасса открылась и в Рязани на улице Семинарской в помещении Редутного дома, а в Советской России первая сберегательная касса начала работать в 1923 году на улице Почтовой.
— За последнее время очень большие изменения произошли в банковском бизнесе, — рассказывает Фролов. — Те, кто жил в Советском союзе, помнят, какие очереди были в сберегательных кассах. В настоящее время мы успешно реализовали программу, когда ожидание клиента в очереди не превышает десяти минут, и в 90% случаях даже такого ожидания нет.

Офисы Сбербанка (а в Рязани таких 36) обретают новый вид и формат. Иной уровень подготовки и у самих сотрудников. В Рязанской области 1600 сотрудников Сбербанка. Открытых вакансий достаточно, но, с учётом требований к компетенции, потенциальные сотрудники проходят тщательный отбор.
— Мы огромные средства инвестируем в развитие команды, эмпатии, эмоционального интеллекта. У нас очень сложная процедура подбора и обучения персонала. Молодой сотрудник, который приходит в банк, получает наставника. Не только новички — все имеют индивидуальный план развития. И это не формальность, — пояснил Фролов.



Для того чтобы сотрудник мог развиваться, есть так называемая «Виртуальная школа» — общедоступный электронный ресурс. В ней имеется электронная библиотека, программы обучения, обучающие видеоролики и видеолекции. Человек должен пройти материал, а после сдать тест, написать эссе и получить оценку коллег. Сейчас в «Библиотеке Сбербанка» 70 книг, причём некоторые из них будут полезны не только для банкиров.
— Мы хотим, чтобы люди развивались комплексно, и не просто как менеджеры, а как личности. Наш универсальный образовательный портал интегрирует в себя все самые современные возможности, которые только сейчас есть в мире. Насколько я знаю, в России сейчас ни в одной компании таких возможностей для обучения и развития персонала нет, — сообщил Фролов.

Управляющий уверен, что без этого личностного роста не было бы развития продуктов, услуг и технологий Сбербанка. Фролов уверен, что без развития невозможно соответствовать требованиям современного мира.
— Клиент получает более качественный сервис с точки зрения выявления потребностей. Если клиент получает возможность платить за коммунальные услуги, используя интернет, это отлично! Он не пойдёт в филиал, а это время потратит на общение с семьёй, — отметил Фролов.

Следующий шаг, к которому успешно идёт Сбербанк, это достижение уровня IT-компании: своевременная реакция на все вызовы рынка, совершенствование технологий и развитие людей, которые обслуживают клиентов. Сегодня, к примеру, банковскую карточку уже не обязательно вставлять в терминал: с помощью смартфона и других устройств можно оплачивать покупки и услуги. Появляются полезные сервисы в «Сбербанк Онлайн» уже можно подавать заявку на получение кредита, не приходя в офис банка.
— В формировании цифрового банка мы видим будущее. Что важно — мы к этому основательно подготовились, создали дочернюю компанию «Сбербанк-технологии», в которой сосредоточено более восьми тысяч программистов. Мы завершим интеграцию программных продуктов, и, по сути, клиент сможет начать операцию в банкомате, продолжить её в «Сбербанк Онлайн» и завершить в филиале, — пояснил Фролов.



Из новинок, которые обещает Сбербанк, — в ближайшем будущем полный отказ от пластиковых карточек. С учётом развития современных технологий достаточно будет любого цифрового устройства, которое содержит возможность идентификации по данным биометрии. Биометрия позволит отказаться от пин-кодов, и любое устройство можно будет использовать, как центр идентификации данных.
— Достаточно создать инфраструктуру стабильного качественного интернета. Каждая компания, которая разрабатывает новые технологии, заинтересована в том, чтобы максимальное количество людей вовлекалось в использование этих технологий, — заверил Фролов.

А уже в этом учебном году в Рязани Сбербанк организует курсы финансовой грамотности для школьников. В пяти школах города будут проходить открытые лекции. Всё это — ради проявления у старшеклассников интереса к финансовым профессиям, чтобы те с большим осознанием выбирали свою будущую специальность.

Людмила Рубцова


Метки: банки, Сергей Фролов, Сбербанк


Социальные комментарии Cackle