18+ 
ВТОРНИК
20.02.2018 
Поиск

17:26
Рязанская команда завоевала серебро чемпионата ЦФО по художественной гимнастике (фото)

16:39
Рязанские тротуары теперь будут чистить тракторы «Беларус» (фото)

16:36
Ростелеком: Компания поддержала чемпионат WorldSkills Russia в Рязани (фото)

15:59
В Рязанской НПК подвели итоги социальной работы (фото)

15:21
В Рязани снижается интенсивность распространения гриппа и ОРВИ (фото)

13:25
Снег в Рязанской области превратился в «сэндвич» (фото)

19.02.2018 17:36
На конкурсе «Лидеры России» сформировалась «рязанская диаспора» (фото)

19.02.2018 16:57
Работница РНПК посвящает свободное время помощи бездомным животным (фото)

19.02.2018 15:16
«КонсультантПлюс» предлагает рязанцам поучаствовать в новой студенческой онлайн-игре (фото)

19.02.2018 13:08
Под Рязанью завершился лыжный переход десантников со всей страны (фото)

19.02.2018 11:34
«Северная компания» устроила праздники Масленицы для рязанских новосёлов (фото)

19.02.2018 11:18
В Рязанской области стремительно растут объёмы ипотечного кредитования (фото)

18.02.2018 14:05
Рязанский кванториум «Дружба» планирует поменять формат работы (фото)

17.02.2018 19:42
Рязанцы сожгли на площади Ленина чучело (фото)

17.02.2018 12:24
В Рязани студентам вручили независимую премию (фото)

16.02.2018 22:49
Профессиональное сообщество внесло коррективы в благоустройство парков и скверов Рязани (фото)

16.02.2018 16:26
Ростелеком: Компания предлагает клиентам «Выгодную фильмотеку» (фото)

16.02.2018 16:03
«РусГидро» первой в электроэнергетике России получила аккредитацию АССА (фото)

16.02.2018 15:11
Подмосковная фирма требует с «Рязанской автоколонны №1310» более 20 миллионов рублей (фото)

16.02.2018 14:43
«Транснефть» запустила в Шиловском районе станцию по перекачке авиатоплива (фото)

16.02.2018 13:03
Таяние снега в Рязанской области может начаться раньше (фото)

16.02.2018 11:46
Основной причиной пожаров на транспорте в Рязани является неисправность машин (фото)

15.02.2018 16:18
Гостиничный комплекс «Старый город» приготовит рязанцам блины по старорусскому рецепту (фото)

15.02.2018 15:44
Кинотеатр «Люксор» покажет рязанцам истории рок-групп «Мумий Тролль» и «X Japan» (фото) (видео)

15.02.2018 15:06
МТС запустила для рязанцев новый тариф-конструктор (фото)

АРХИВ. ЖУРНАЛ
   Февраль 2018   
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28        

Подробности

Капитал

Трансформация Сбербанка

07.11.2016

Управляющий Рязанским отделением Сбербанка Сергей Фролов рассказал местным журналистам, как одна из старейших финансовых организаций старается соответствовать духу времени.

В 2016 году Сбербанк отмечает 175-летний юбилей. Указ о создании банка был подписан 12 ноября 1841 года императором Николаем I. Первые сберегательные кассы в царской России открылись в Москве и Петербурге. Через восемь лет сберкасса открылась и в Рязани на улице Семинарской в помещении Редутного дома, а в Советской России первая сберегательная касса начала работать в 1923 году на улице Почтовой.
— За последнее время очень большие изменения произошли в банковском бизнесе, — рассказывает Фролов. — Те, кто жил в Советском союзе, помнят, какие очереди были в сберегательных кассах. В настоящее время мы успешно реализовали программу, когда ожидание клиента в очереди не превышает десяти минут, и в 90% случаях даже такого ожидания нет.

Офисы Сбербанка (а в Рязани таких 36) обретают новый вид и формат. Иной уровень подготовки и у самих сотрудников. В Рязанской области 1600 сотрудников Сбербанка. Открытых вакансий достаточно, но, с учётом требований к компетенции, потенциальные сотрудники проходят тщательный отбор.
— Мы огромные средства инвестируем в развитие команды, эмпатии, эмоционального интеллекта. У нас очень сложная процедура подбора и обучения персонала. Молодой сотрудник, который приходит в банк, получает наставника. Не только новички — все имеют индивидуальный план развития. И это не формальность, — пояснил Фролов.



Для того чтобы сотрудник мог развиваться, есть так называемая «Виртуальная школа» — общедоступный электронный ресурс. В ней имеется электронная библиотека, программы обучения, обучающие видеоролики и видеолекции. Человек должен пройти материал, а после сдать тест, написать эссе и получить оценку коллег. Сейчас в «Библиотеке Сбербанка» 70 книг, причём некоторые из них будут полезны не только для банкиров.
— Мы хотим, чтобы люди развивались комплексно, и не просто как менеджеры, а как личности. Наш универсальный образовательный портал интегрирует в себя все самые современные возможности, которые только сейчас есть в мире. Насколько я знаю, в России сейчас ни в одной компании таких возможностей для обучения и развития персонала нет, — сообщил Фролов.

Управляющий уверен, что без этого личностного роста не было бы развития продуктов, услуг и технологий Сбербанка. Фролов уверен, что без развития невозможно соответствовать требованиям современного мира.
— Клиент получает более качественный сервис с точки зрения выявления потребностей. Если клиент получает возможность платить за коммунальные услуги, используя интернет, это отлично! Он не пойдёт в филиал, а это время потратит на общение с семьёй, — отметил Фролов.

Следующий шаг, к которому успешно идёт Сбербанк, это достижение уровня IT-компании: своевременная реакция на все вызовы рынка, совершенствование технологий и развитие людей, которые обслуживают клиентов. Сегодня, к примеру, банковскую карточку уже не обязательно вставлять в терминал: с помощью смартфона и других устройств можно оплачивать покупки и услуги. Появляются полезные сервисы в «Сбербанк Онлайн» уже можно подавать заявку на получение кредита, не приходя в офис банка.
— В формировании цифрового банка мы видим будущее. Что важно — мы к этому основательно подготовились, создали дочернюю компанию «Сбербанк-технологии», в которой сосредоточено более восьми тысяч программистов. Мы завершим интеграцию программных продуктов, и, по сути, клиент сможет начать операцию в банкомате, продолжить её в «Сбербанк Онлайн» и завершить в филиале, — пояснил Фролов.



Из новинок, которые обещает Сбербанк, — в ближайшем будущем полный отказ от пластиковых карточек. С учётом развития современных технологий достаточно будет любого цифрового устройства, которое содержит возможность идентификации по данным биометрии. Биометрия позволит отказаться от пин-кодов, и любое устройство можно будет использовать, как центр идентификации данных.
— Достаточно создать инфраструктуру стабильного качественного интернета. Каждая компания, которая разрабатывает новые технологии, заинтересована в том, чтобы максимальное количество людей вовлекалось в использование этих технологий, — заверил Фролов.

А уже в этом учебном году в Рязани Сбербанк организует курсы финансовой грамотности для школьников. В пяти школах города будут проходить открытые лекции. Всё это — ради проявления у старшеклассников интереса к финансовым профессиям, чтобы те с большим осознанием выбирали свою будущую специальность.

Людмила Рубцова


Метки: банки, Сергей Фролов, Сбербанк


Социальные комментарии Cackle