18+ 
ПЯТНИЦА
24.11.2017 
Поиск

12:09
Россельхозбанк: Компания приступила к продаже облигаций в собственной сети (фото)

11:05
Главный городской термометр Рязани показывает мороз (фото)

23.11.2017 22:34
Площадь зелёного щита вокруг Рязани составит 68 тысяч гектаров (фото)

23.11.2017 16:19
На выборах президента РФ в Рязани могут быть созданы временные участки в двух больницах (фото)

23.11.2017 15:05
Новые цены на льготные проездные в Рязани вступят в силу с января (фото)

23.11.2017 14:50
Многодетные рязанские семьи получили награды в преддверии Дня матери (фото)

23.11.2017 14:05
На новогоднее оформление Рязани направили пять миллионов рублей (фото)

23.11.2017 12:21
Депутаты Рязгордумы предлагают уменьшить штраф за платную парковку (фото)

23.11.2017 12:19
Ростелеком: Мобильная связь от оператора в ЦФО отметила первый день рождения (фото)

23.11.2017 11:24
«Эколозащита» пожертвовала семь миллионов рублей автоколонне 1310 и УРТ (фото)

23.11.2017 10:58
Депутаты Рязгордумы согласовали на пост замглавы администрации Игоря Тишина (фото)

22.11.2017 21:38
На слушаниях в Рязани повторно обсудили вопрос строительства автосервиса на Магистральной (фото)

22.11.2017 18:26
Депутаты Рязоблдумы приняли в первом чтении проект трёхлетнего бюджета (фото)

22.11.2017 18:15
В результате ДТП в Шиловском районе из бензовозов вылилось около пяти тонн топлива (фото) (карта)

22.11.2017 17:47
В Рязанской области ожидается усиление гололедицы (фото)

22.11.2017 16:58
Депутаты Рязоблдумы утвердили изменения в бюджет 2017 года (фото)

22.11.2017 15:39
Рязанским дорожникам снег нипочём (фото) (видео)

22.11.2017 15:18
Ростелеком: Президент компании возглавит комитет по цифровой экономике РСПП (фото)

22.11.2017 13:46
Рязанцев беспокоит возможная отмена долевого строительства (фото)

22.11.2017 12:53
В Рязани выгоднее покупать жильё в новостройках до Нового года (фото)

22.11.2017 10:34
«Рязаньэнерго»: «Большая часть повреждений энергосети была ликвидирована ранним утром» (фото)

22.11.2017 09:45
Рязанцам рассказали о приложениях для контроля и планирования личного бюджета (фото)

21.11.2017 22:04
Дубовый лес на Московском шоссе попытались обсудить на слушаниях (фото)

21.11.2017 16:42
В Рязани выступит Павел Воля (фото)

21.11.2017 16:25
Рязанский фильм о семейном тхэквондо победил на фестивале в Милане (фото) (видео)

АРХИВ. ЖУРНАЛ
   Ноябрь 2017   
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      

Подробности

Капитал

Трансформация Сбербанка

07.11.2016

Управляющий Рязанским отделением Сбербанка Сергей Фролов рассказал местным журналистам, как одна из старейших финансовых организаций старается соответствовать духу времени.

В 2016 году Сбербанк отмечает 175-летний юбилей. Указ о создании банка был подписан 12 ноября 1841 года императором Николаем I. Первые сберегательные кассы в царской России открылись в Москве и Петербурге. Через восемь лет сберкасса открылась и в Рязани на улице Семинарской в помещении Редутного дома, а в Советской России первая сберегательная касса начала работать в 1923 году на улице Почтовой.
— За последнее время очень большие изменения произошли в банковском бизнесе, — рассказывает Фролов. — Те, кто жил в Советском союзе, помнят, какие очереди были в сберегательных кассах. В настоящее время мы успешно реализовали программу, когда ожидание клиента в очереди не превышает десяти минут, и в 90% случаях даже такого ожидания нет.

Офисы Сбербанка (а в Рязани таких 36) обретают новый вид и формат. Иной уровень подготовки и у самих сотрудников. В Рязанской области 1600 сотрудников Сбербанка. Открытых вакансий достаточно, но, с учётом требований к компетенции, потенциальные сотрудники проходят тщательный отбор.
— Мы огромные средства инвестируем в развитие команды, эмпатии, эмоционального интеллекта. У нас очень сложная процедура подбора и обучения персонала. Молодой сотрудник, который приходит в банк, получает наставника. Не только новички — все имеют индивидуальный план развития. И это не формальность, — пояснил Фролов.



Для того чтобы сотрудник мог развиваться, есть так называемая «Виртуальная школа» — общедоступный электронный ресурс. В ней имеется электронная библиотека, программы обучения, обучающие видеоролики и видеолекции. Человек должен пройти материал, а после сдать тест, написать эссе и получить оценку коллег. Сейчас в «Библиотеке Сбербанка» 70 книг, причём некоторые из них будут полезны не только для банкиров.
— Мы хотим, чтобы люди развивались комплексно, и не просто как менеджеры, а как личности. Наш универсальный образовательный портал интегрирует в себя все самые современные возможности, которые только сейчас есть в мире. Насколько я знаю, в России сейчас ни в одной компании таких возможностей для обучения и развития персонала нет, — сообщил Фролов.

Управляющий уверен, что без этого личностного роста не было бы развития продуктов, услуг и технологий Сбербанка. Фролов уверен, что без развития невозможно соответствовать требованиям современного мира.
— Клиент получает более качественный сервис с точки зрения выявления потребностей. Если клиент получает возможность платить за коммунальные услуги, используя интернет, это отлично! Он не пойдёт в филиал, а это время потратит на общение с семьёй, — отметил Фролов.

Следующий шаг, к которому успешно идёт Сбербанк, это достижение уровня IT-компании: своевременная реакция на все вызовы рынка, совершенствование технологий и развитие людей, которые обслуживают клиентов. Сегодня, к примеру, банковскую карточку уже не обязательно вставлять в терминал: с помощью смартфона и других устройств можно оплачивать покупки и услуги. Появляются полезные сервисы в «Сбербанк Онлайн» уже можно подавать заявку на получение кредита, не приходя в офис банка.
— В формировании цифрового банка мы видим будущее. Что важно — мы к этому основательно подготовились, создали дочернюю компанию «Сбербанк-технологии», в которой сосредоточено более восьми тысяч программистов. Мы завершим интеграцию программных продуктов, и, по сути, клиент сможет начать операцию в банкомате, продолжить её в «Сбербанк Онлайн» и завершить в филиале, — пояснил Фролов.



Из новинок, которые обещает Сбербанк, — в ближайшем будущем полный отказ от пластиковых карточек. С учётом развития современных технологий достаточно будет любого цифрового устройства, которое содержит возможность идентификации по данным биометрии. Биометрия позволит отказаться от пин-кодов, и любое устройство можно будет использовать, как центр идентификации данных.
— Достаточно создать инфраструктуру стабильного качественного интернета. Каждая компания, которая разрабатывает новые технологии, заинтересована в том, чтобы максимальное количество людей вовлекалось в использование этих технологий, — заверил Фролов.

А уже в этом учебном году в Рязани Сбербанк организует курсы финансовой грамотности для школьников. В пяти школах города будут проходить открытые лекции. Всё это — ради проявления у старшеклассников интереса к финансовым профессиям, чтобы те с большим осознанием выбирали свою будущую специальность.

Людмила Рубцова


Метки: банки, Сергей Фролов, Сбербанк


Социальные комментарии Cackle