Персональный подход |
14.03.2019 |
---|
Сбербанк будет использовать новые технологии в работе с клиентами. О трендах 2019 года рассказали управляющий Рязанским отделением Сергей Фролов и его заместитель Татьяна Секретарева.
— Есть категория клиентов, которая уже имеет одобренный лимит и сможет получить кредит в течение одного дня. В этом году всё выйдет в «цифру», и выдача сократится до семи минут. Клиент с хорошим кредитным потенциалом не будет иметь никаких издержек. Такого не было в банковском обслуживании не только в России, но и в мире. Новые технологии позволяют минимизировать взаимодействие с клиентом, — пояснил Фролов.
Новая ветка развития Сбербанка — это прицел на лучший клиентский путь. Банковские продукты теперь разрабатываются не просто для среднего клиента, а для каждого конкретного человека.
— Мы говорили об этом давно и плавно к этому подошли, теперь технологии больших данных позволяют это делать, — рассказал Сергей Фролов. — В зависимости от реальной структуры потребления клиента, от его расходов, которые он несёт каждый месяц и каждый день, мы создаём предложение. Оно будет ориентировано на текущие потребности человека.
В услуге «Телемедицина» появится предложение по ветеринарной помощи. Кроме того, рязанцы узнают такой продукт, как таргетированная реклама.
— У нас есть информация о транзакциях, которые совершают наши клиенты в точках обслуживания с помощью банковской карты, и есть информация о том, какие активности клиенты делают онлайн через социальные сети и иные сайты, — пояснил Фролов. — Зная это, мы можем делать более точное предложение для корпоративных клиентов, которые продают товары и услуги. И делаем ставки на тех, кто с более высокой степенью вероятности будет приобретать продукты.
Управляющий добавил, что современные технологии позволяют выбрать не только каналы продвижения, но и конкретного абонента этой рекламы, конкретного пользователя, которому это в наибольшей степени интересно, — формируя данные по активности, для таких клиентов можно формировать отдельные продукты. В дальнейшем также будет оцениваться и эффективность рекламы. Если клиент заинтересовался рекламой, пришёл в точку продаж и приобрёл продукт, оплатив банковской картой, значит, реклама произвела свой эффект.
— До этого момента такого предложения на рынке банковских услуг не было, — подчеркнул Фролов.
Третье направление — это развитие социальной функции Сбербанка. Фролов пообещал, что филиалы в Рязанской области сокращать не планируется, а напротив, будет сделана ставка на очное обслуживание. А в ближайшее время дополнительный офис для корпоративных клиентов откроется в Касимове.
Рязанцам напомнили, что Сбербанк участвует в госпрограмме поддержки молодых семей по ипотечному кредитованию. С 2018 года банк кредитует молодые семьи, где родился второй или третий ребёнок, по ставке 6%.
Совсем скоро жителей региона ожидает долгожданный кэш-аут. Сбербанк в настоящее время работает с 47 платёжными агентами в небольших населённых пунктах Рязанской области, которые готовы выполнять функцию банковского обслуживания для граждан.
— Эта функция будет предполагать снятие наличности на терминале, а в дальнейшем клиент получит возможность оплачивать через терминал, пополнять, открывать вклады. Это закроет 90% наиболее актуальных потребностей клиентов банковских услуг, — рассказал Фролов.
В Рязанской области Сбербанк уже открыл два терминала на кассах: в Рязанском и Спасском районе. К концу полугодия заработают остальные 45 платёжных агентов в полную силу.
— Это социальная функция, цель которой — сделать доступным сервис в тех населённых пунктах, где нет нашего операционного офиса и банкоматов. Если заработают все 45 агентов, мы покроем банковскими услугами всю территорию области. Уточню, что мы не работаем с крупными федеральными сетями, мы делам ставку на представителей местного регионального бизнеса, — отметил управляющий.
Метки: банки, Сбербанк, Сергей Фролов, Татьяна Секретарева, кредитование
15:14
Участок федеральной трассы в Клепиковском районе начнут ремонтировать 1 апреля
14:30
Ямочный ремонт в Рязанской области начнут с дорог, на которые жалуются больше всего
13:43
В Рязани начал строиться новый уникальный жилой квартал
12:22
Рязанцам озвучили перечень дополнительных требований к содержанию домашних животных
10:44
Прио-Внешторгбанк организовал для рязанцев праздник «Душа моя, масленица!»
09:34
В Рязани ушёл с должности директор МУП «РМПТС»
18.03.2024 20:57
В Рязани на работу с бездомными животными потратят 5,6 миллиона рублей
18.03.2024 16:59
В Рязанской области подвели итоги голосования на выборах президента РФ
18.03.2024 11:07
Управление экономического развития мэрии Рязани возглавил Максим Степанов
17.03.2024 11:12
Рязанцев приглашают отметить Масленицу и проводить зиму
16.03.2024 10:36
Рязанский минздрав объявил первые в 2024 году тендеры на тест-полоски для диабетиков
15.03.2024 16:36
Группа компаний «Зелёный сад» объявила о видеоконкурсе с ценными призами
15.03.2024 15:43
Суд в Рязани рассмотрит дело о фальсификации голосования в РГУ имени Есенина
15.03.2024 13:43
Назначен новый руководитель Рязанской природоохранной прокуратуры
15.03.2024 12:44
Прокуратура организовала «горячую линию» по обеспечению рязанцев льготными лекарствами
15.03.2024 11:41
Ростелеком: Премьера культурной комедии «Всё ОК» состоится 20 марта на Wink.ru
15.03.2024 11:11
В Рязанской области стартовало голосование за объекты благоустройства
14.03.2024 17:14
Рязанцы обсудили новую концепцию благоустройства ЦПКиО
14.03.2024 15:06
Определён подрядчик для благоустройства Новопавловской рощи и сквера Бирюзова в Рязани
14.03.2024 14:32
Начинаются судебные разбирательства по благоустройству Лыбедского бульвара в Рязани
14.03.2024 14:12
В Рязани определён подрядчик по разработке ПСД для ремонта подземного перехода у ТД «Барс»
14.03.2024 10:02
Ростелеком: Досрочный этап ЕГЭ-2024 будут контролировать почти 3,5 тысячи видеокамер
14.03.2024 09:57
В Рязанской области повысят качество предоставления госуслуг по пяти направлениям
13.03.2024 15:49
В Рязанской области прогнозируют опасное явление с последствием для озимых
13.03.2024 14:45
Объявлен аукцион на разработку ПСД для школы на Лыбедском бульваре в Рязани