Персональный подход

Что ждёт рязанцев и жителей области в 2019 году в сфере услуг Сбербанка, стало ясно на пресс-конференции, прошедшей в начале марта. Так, в ближайшее время появится услуга «Кредит за семь минут». Пакет документации готовится в электронном формате, при наличии электронной подписи клиент получает кредит дистанционно. Как пояснил управляющий региональным отделением Сергей Фролов, сегодня Сбербанк имеет всю информацию о клиенте: его кредитный рейтинг, репутацию, кредитную историю.
— Есть категория клиентов, которая уже имеет одобренный лимит и сможет получить кредит в течение одного дня. В этом году всё выйдет в «цифру», и выдача сократится до семи минут. Клиент с хорошим кредитным потенциалом не будет иметь никаких издержек. Такого не было в банковском обслуживании не только в России, но и в мире. Новые технологии позволяют минимизировать взаимодействие с клиентом, — пояснил Фролов.

Новая ветка развития Сбербанка — это прицел на лучший клиентский путь. Банковские продукты теперь разрабатываются не просто для среднего клиента, а для каждого конкретного человека.
— Мы говорили об этом давно и плавно к этому подошли, теперь технологии больших данных позволяют это делать, — рассказал Сергей Фролов. — В зависимости от реальной структуры потребления клиента, от его расходов, которые он несёт каждый месяц и каждый день, мы создаём предложение. Оно будет ориентировано на текущие потребности человека.

В услуге «Телемедицина» появится предложение по ветеринарной помощи. Кроме того, рязанцы узнают такой продукт, как таргетированная реклама.
— У нас есть информация о транзакциях, которые совершают наши клиенты в точках обслуживания с помощью банковской карты, и есть информация о том, какие активности клиенты делают онлайн через социальные сети и иные сайты, — пояснил Фролов. — Зная это, мы можем делать более точное предложение для корпоративных клиентов, которые продают товары и услуги. И делаем ставки на тех, кто с более высокой степенью вероятности будет приобретать продукты.

Управляющий добавил, что современные технологии позволяют выбрать не только каналы продвижения, но и конкретного абонента этой рекламы, конкретного пользователя, которому это в наибольшей степени интересно, — формируя данные по активности, для таких клиентов можно формировать отдельные продукты. В дальнейшем также будет оцениваться и эффективность рекламы. Если клиент заинтересовался рекламой, пришёл в точку продаж и приобрёл продукт, оплатив банковской картой, значит, реклама произвела свой эффект.
— До этого момента такого предложения на рынке банковских услуг не было, — подчеркнул Фролов.

Третье направление — это развитие социальной функции Сбербанка. Фролов пообещал, что филиалы в Рязанской области сокращать не планируется, а напротив, будет сделана ставка на очное обслуживание. А в ближайшее время дополнительный офис для корпоративных клиентов откроется в Касимове.

Рязанцам напомнили, что Сбербанк участвует в госпрограмме поддержки молодых семей по ипотечному кредитованию. С 2018 года банк кредитует молодые семьи, где родился второй или третий ребёнок, по ставке 6%.

Совсем скоро жителей региона ожидает долгожданный кэш-аут. Сбербанк в настоящее время работает с 47 платёжными агентами в небольших населённых пунктах Рязанской области, которые готовы выполнять функцию банковского обслуживания для граждан.
— Эта функция будет предполагать снятие наличности на терминале, а в дальнейшем клиент получит возможность оплачивать через терминал, пополнять, открывать вклады. Это закроет 90% наиболее актуальных потребностей клиентов банковских услуг, — рассказал Фролов.

В Рязанской области Сбербанк уже открыл два терминала на кассах: в Рязанском и Спасском районе. К концу полугодия заработают остальные 45 платёжных агентов в полную силу.
— Это социальная функция, цель которой — сделать доступным сервис в тех населённых пунктах, где нет нашего операционного офиса и банкоматов. Если заработают все 45 агентов, мы покроем банковскими услугами всю территорию области. Уточню, что мы не работаем с крупными федеральными сетями, мы делам ставку на представителей местного регионального бизнеса, — отметил управляющий.