ПСБ: Контактный центр банка признан лучшим по обслуживанию клиентов

Промсвязьбанк награждён премией «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов». Call Center Awards «Хрустальная гарнитура» — самая значимая и престижная профессиональная премия в индустрии контактных центров, которая ежегодно вручается лучшим представителям отрасли. Награда учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru в 2005 году. Каждый год в номинировании принимает участие более двухсот претендентов более чем из ста контактных центров компаний из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран региона. Претенденты представляют различные сферы бизнеса: финансовую, телекоммуникационную, страховую и другие.

— Контактный центр — один из основных способов взаимодействия клиентов с банком. Поэтому наша основная задача — обеспечивать высокий уровень предоставляемого сервиса и делать общение клиентов с банком максимально комфортным. Благодарим профессиональное сообщество за столь высокую оценку нашей работы, — прокомментировала Ольга Цегельная, директор департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка.

— В банке традиционно большое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов. В прошлом году мы внедрили публичные стандарты качества обслуживания, согласно которым мы гарантируем нашим клиентам не более одной минуты ожидания специалиста при звонке в контактный центр. В случае нарушения стандарта клиент получает бонус от банка, — добавила Василиса Зульфикарова, руководитель службы стандартизации и контроля сервиса Промсвязьбанка.

Телефон контакт-центра Промсвязьбанка: 8-800-555-20-20 (звонок по России бесплатный), «Линия качества» Промсвязьбанка: 8-800-700-50-33.