29 ноября представители правления ООО «МКБ имени С. Живаго» в рамках пресс-конференции в Рязани сообщили о смене процессингового центра Мастер-банка, а также о перевыпуске и замене карт. Новые карты (около 10 тысяч) выдадут клиентам до нового года. Председатель правления Живаго-банка Алексей Косянин разъяснил все моменты, касающиеся отзыва лицензии у Мастер-банка 20 ноября. Мастер-банк осуществлял процессинговое обслуживание операций с пластиковыми картами, в том числе для значительного количества банков в регионах России. Алексей Косянин в первую очередь пояснил, какую функцию выполнял Мастер-банк в лице процессингового центра.
— Это техническая обработка информации об операциях, которые проводят клиенты и держатели карт. Это информация об изменениях остатка на счёте, о проводимых операциях, в том числе безналичных платежей. В реальном времени процессинговый центр обрабатывает информацию, при этом счета, которые открываются при выдаче карт и денежные средства, которые находятся на этих счетах, находятся Живаго-банке, — сообщил он.

После отзыва лицензии была приостановлена информационная деятельность процессингового центра Мастер-банка.
— У держателей карт по этой причине возникли неудобства, связанные с тем, что они не могли в привычном для них режиме распорядиться денежными средствами с помощью карты. При этом денежные средства не подвергаются риску, они в нашем банке, и мы за них как отвечали, так и будем отвечать. В данном случае Мастер-банк не влияет на надёжность и сохранность денежных средства наших клиентов, — пояснил Алексей Косянин.

Алексей Косянин пояснил, что были отработаны варианты процессингового обслуживания по временной схеме со Сбербанком. Но в связи с технологическими проблемами вариант не был реализован.
— В этой ситуации мы организовали бесперебойное обслуживание владельцев карт во всех кассах банка без ограничений и комиссий при снятии средств. В кассах и в настоящее время поддерживается повышенный объём денежных средств, чтобы не было никаких заминок. Мы понимаем, что временным клиентам стало труднее распорядиться своими денежными средствами, поэтому мы делаем всё возможное, чтобы эти неудобства минимизировать, — сообщил председатель правления Живаго-банка Рязани.

В настоящее время Живаго-банк подготовил и отправил в международную компанию MasterCard все необходимые документы для перерегистрации перехода банка на новый процессинговый центр и выпуска новых карт для клиентов.
— С процессинговым центром UCS (Компания объединённых кредитных карточек — United Card Service) и Росбанком, который обеспечивает расчёты центра, достигнуты договорённости, что все стороны, которые реализуют переход нашего банка на новые карты, должны уложиться в месячный срок. Все работают заинтересованно, ответственно, и контроль этой работы осуществляется ежедневно, — заявил Алексей Косянин.

— Мы посчитали нужным на будущее не подвергать рискам наших клиентов и выбрали процессинг, не принадлежащий кредитной организации. UCS — это отдельное юридическое лицо, которые имеет все лицензии в необходимых платёжных системах, — добавила первый заместитель председателя правления Живаго-банка в Рязани Элла Дронова.

Банковские карты будут заменены за счёт банка. Замену для зарплатников организуют непосредственно на предприятиях. С другими клиентами свяжутся и пригласят в отделение Живаго-банка в удобное для них время. Также будет значительно расширена сеть банкоматов Живаго-банка как в Рязани, так и в области. В то же время все операции по счетам пластиковых карт могут осуществляться с помощью системы дистанционного обслуживания Живаго-банк онлайн в любое удобное время в круглосуточном режиме.