ПСБ: Наша задача — уметь предугадывать запросы клиентов
Директор департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка Ольга Цегельная рассказала о том, как банк соблюдает права клиентов и сохраняет высокое качество обслуживания по дистанционным каналам.
— Сегодня клиенты любой компании всё больше внимания уделяют качеству обслуживания. Наряду с финансовыми показателями и позициями на рынке доказательством надёжности является и открытость компании, её готовность к диалогу с каждым клиентом. Задача Промсвязьбанка — не только соответствовать запросам клиентов, но и уметь предугадывать их. Системный подход к клиентскому обслуживанию позволил нам гарантировать высокий уровень сервиса, — прокомментировала она.