«Ростелеком» в апреле собрал и проанализировал данные по причинам обращений абонентов в сервис «Скорая компьютерная помощь» в Центральном регионе. Сервис начал предоставляться в ЦФО ровно год назад.
Наиболее популярной услугой по результатам исследования является настройка оборудования — за ней обращаются подавляющее число пользователей сервиса «Компьютерная помощь» — более 80%. Второй по популярности с большим отрывом идет услуга по установке и настройке программного обеспечения (в т.ч. операционных систем, антивирусного ПО и проч.) — 12% обращений. Остальную долю делят между собой монтаж, прокладка кабеля, настройка ТВ, ремонт и модернизация компьютеров и ноутбуков.

«Скорая компьютерная помощь» — новый этап в развитии клиентского сервиса «Ростелекома». Она позволяет абоненту, столкнувшемуся при пользовании услугой доступа с рядом вопросов, быстро получить помощь и начать комфортно потреблять услугу.
— Понимая ожидания клиента, «Ростелеком» год назад возобновил в городах Центрального региона, в том числе в Рязани, сервис «Скорая компьютерная помощь, — отмечает директор рязанского филиала ПАО «Ростелеком» Роман Русских. — Устойчивый рост спроса на эту услугу в течение всего года говорит о правильности нашего решения: абоненты выбирают комфорт и быстрое качественное решение проблем.

Воспользоваться сервисом можно обратившись в техническую поддержку оператора по телефону 8-800-450-0-150. Заявки пользователей передаются специалистам, которые диагностируют неисправности, консультируют по установке и настройке оборудования/программного обеспечения, а также по подключению услуг «Ростелекома». При необходимости специалисты выезжают к абоненту на дом. Таким образом, сервис «Скорая компьютерная помощь» обеспечивает абонентам полный комплекс услуг — от подключения до сервисной поддержки.