Новости

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тысячи вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

В ходе проведённого перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тысячи максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тысяч клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до трёх секунд.

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

— Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой, — отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

Читайте нас:
Поделиться:
Рейтинг за сутки

14:02 В Рязани прооперировали женщину, которой отказали ведущие медцентры страны (978)

27.03.2024 18:27 ГК «Зелёный сад» и Сбербанк возвращают ставки 2020 года (839)

27.03.2024 19:54 В Рязани стартовало Первенство России по тхэквондо (752)

27.03.2024 19:50 Проект расширения дороги под путепроводом в Рязани разработает компания из Липецка (574)

27.03.2024 17:16 Анализировать маммографические снимки рязанским врачам помогает нейросеть (554)

08:46 Глава минцифры Рязанской области Андрей Ульянов уходит с должности (518)

27.03.2024 18:06 В Рязанской области прошли проверки готовности всех лесопожарных станций (468)

27.03.2024 16:54 В Рязани полицейские задержали покупательницу наркотиков (434)

27.03.2024 16:46 Судебное заседание по делу об убийстве в доме «скопинского маньяка» вновь отложили (433)

27.03.2024 17:46 АО «Рязаньавтодор» подготовил асфальтобетонный завод в Шацком районе к новому сезону (419)