Прибывших встречали члены опергруппы регионального правительства. У вагонов пассажиров встречали волонтёры, они провожали людей до автобусов, помогая с вещами. В большинстве своём прибыли беженцы из Луганска.
— У нас там остался дом, муж, собака, — рассказала Наталья. — Мы надеемся, что это ненадолго.

По словам министра здравоохранения области Андрея Прилуцкого, все прибывшие пройдут экспресс-тестирование на коронавирус, а также получат всю необходимую медицинскую помощь. Министр образования и молодёжной политики области Ольга Щетинкина рассказала, что есть школы и детские сады, готовые принять детей беженцев на обучение.

Для прибывших в пунктах временного размещения организуют оформление необходимых документов, в том числе банковских карт для зачисления единовременной материальной помощи.