35% опрошенных россиян пользуются услугами авиакомпаний хотя бы раз в год, 25% летают 2–3 раза в год, 2% — раз в месяц или чаще, треть не летает совсем. Более половины россиян (63%), которые летают на самолётах, пользуются программами лояльности авиакомпаний. У 41% из них есть специальная банковская карта. Большинство держателей этих карт предпочитают получить кешбэк рублями (59%) или купить за мили новый билет на самолёт (57%). Такие выводы содержатся в результатах опроса*, проведённого ВТБ.

В качестве наиболее интересных услуг участники опроса назвали бонусы или мили (68%), доступ в бизнес-залы и возможность регистрации и посадки вне очереди (46%), а также бронирование отелей у партнёров (45%). Треть респондентов выбрали вариант повысить класс обслуживания. 13% переводят бонусы на благотворительность.

«Программы лояльности, позволяющие сэкономить на авиабилетах, пользуются спросом — они востребованы у более чем 60% россиян. Однако около 37% опрошенных ими не пользуются — мы видим в этом потенциал для развития банковских программ и совместных проектов с авиакомпаниями. Спрос со стороны авиапутешественников приводит к активному развитию не только бонусных систем, но и различных цифровых сервисов — от оплаты билетов по селфи до проходов в бизнес-залы аэропортов по биометрии», — прокомментировал результаты опроса руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса, старший вице-президент ВТБ Ростислав Яныкин.

*Опрос проводился в возрастных группах от 18 до 65 лет, среди 1500 жителей городов с населением свыше 100 тысяч жителей.