Банки начислят клиентам до 500 миллиардов рублей кешбэка в 2025 году
Согласно прогнозам, в 2025 году российские банки суммарно начислят своим клиентам кешбэк в размере от 450 до 500 миллиардов рублей. В наступающем году приоритеты на рынке банковских услуг сместятся в сторону усиления персонализированного подхода, повышения эффективности программ лояльности и активного внедрения элементов геймификации. Об этом заявил член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер в преддверии 16-го Инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЁТ!».
«Клиентские предпочтения меняются — пользователи программ лояльности ждут не просто кешбэк, а индивидуальный подход и новые предложения. Сегодня выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди, понимать мотивы клиента и действовать точечно. Персонализация становится стратегией долгосрочных отношений — именно она задаст направление развития лояльности в следующем году», — отметил Дмитрий Брейтенбихер.
Персонализация программ лояльности переходит на качественно новый уровень. Банковские учреждения активно используют алгоритмы машинного обучения для анализа транзакционной активности клиентов, их финансовых привычек и регулярности совершаемых покупок. Данная информация позволяет оперативно формировать наиболее подходящие категории и размеры кешбэка.
В управлении эффективностью происходит отказ от универсальных категорий и стандартных процентных ставок кешбэка в пользу индивидуальных предложений, основанных на оценке общей доходности клиента для банка. Клиенты, активно использующие банковские продукты, такие как получение заработной платы, накопления, инвестиции или оформление кредитов, могут рассчитывать на дополнительные категории и увеличенный размер кешбэка. Такой подход позволяет стимулировать наиболее ценную клиентскую базу и выстраивать взаимовыгодные отношения.
В сфере геймификации банки продолжат активно использовать игровые механики для повышения вовлеченности клиентов. В следующем году эта тенденция получит еще большее распространение. Участники рынка будут использовать геймификацию для удержания лояльных клиентов, предлагая не только категории кешбэка, но и персонализированные специальные предложения от партнёров.
«Клиентские предпочтения меняются — пользователи программ лояльности ждут не просто кешбэк, а индивидуальный подход и новые предложения. Сегодня выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди, понимать мотивы клиента и действовать точечно. Персонализация становится стратегией долгосрочных отношений — именно она задаст направление развития лояльности в следующем году», — отметил Дмитрий Брейтенбихер.
Персонализация программ лояльности переходит на качественно новый уровень. Банковские учреждения активно используют алгоритмы машинного обучения для анализа транзакционной активности клиентов, их финансовых привычек и регулярности совершаемых покупок. Данная информация позволяет оперативно формировать наиболее подходящие категории и размеры кешбэка.
В управлении эффективностью происходит отказ от универсальных категорий и стандартных процентных ставок кешбэка в пользу индивидуальных предложений, основанных на оценке общей доходности клиента для банка. Клиенты, активно использующие банковские продукты, такие как получение заработной платы, накопления, инвестиции или оформление кредитов, могут рассчитывать на дополнительные категории и увеличенный размер кешбэка. Такой подход позволяет стимулировать наиболее ценную клиентскую базу и выстраивать взаимовыгодные отношения.
В сфере геймификации банки продолжат активно использовать игровые механики для повышения вовлеченности клиентов. В следующем году эта тенденция получит еще большее распространение. Участники рынка будут использовать геймификацию для удержания лояльных клиентов, предлагая не только категории кешбэка, но и персонализированные специальные предложения от партнёров.
Читайте нас:
