Елена Сорокина рассказала, чем полезна математическая модель очереди в ЗАГСе

Цифровой мир стал для ЗАГСа каждодневной средой обитания, сообщила руководитель Главного управления ЗАГС по региону Елена Сорокина на правительственном часе в Рязанской областной Думе. Она отметила, что в электронном виде можно сейчас зарегистрировать рождение ребёнка, получить все выплаты, а бумажные свидетельства получить позже.

В своём докладе она рассказала о развитии Главного управления ЗАГС.

— Мы построили математическую модель очереди в ЗАГСе. Кажется фантастическим, но на её основе приняли решение об отмене талонов посещения, введении субботнего приёма, отмены специализации сотрудников, перерывах на обед, разделении живой очереди, электронной записи и другое. Ожидание в очереди снизилось в разы, — отметила она.

Затем, по словам Сорокиной, решались вопросы справедливой нагрузки на сотрудников, заполнения вакансий, повышения заработной платы и мотивации к работе.

Услугу сейчас можно получить в любом органе ЗАГС страны, независимо от мест хранения актовой записи, что стало возможным после того, как оцифровали все записи актов и внесли в Единый государственный реестр. Доступ к системе имеет ограниченный круг лиц, сведения в проактивном режиме предоставляются государственным структурам через систему межведомственного электронного взаимодействия, что позволяет, в частности, назначать выплаты.

— Поэтому особое значение имеет качество данных, поступаемых в систему ЗАГС. За этим чётко следит оператор. Еженедельно регионы получают результаты мониторинга и обязаны исправлять ошибки. У нас были накопленные проблемы с качеством данных. К концу 2024-го мы их преодолели и вышли на лидирующие позиции в стране, а в сентябре 2025 года были отмечены благодарностью руководителя ФНС России Даниила Егорова, — рассказала Сорокина.