Аналитика ВТБ: Россияне охотно пользуются функцией «тревожной кнопки»

По данным аналитики ВТБ, россияне, воспользовавшиеся функцией «тревожная кнопка», указывают на хищения в среднем на 6,7 тысячи рублей. Основными пользователями сервиса являются представители молодёжи, тогда как наибольшие суммы связаны с клиентами старше 40 лет.

Наиболее частыми случаями активации кнопки становятся переводы через СБП между физическими лицами — 33,5%, далее идут платежи по реквизитам (18,6%) и переводы внутри одного банка — 8,5%.

Основная масса обращений пришлась на возрастную группу от 14 до 30 лет — 42% всех случаев и 38% от общей суммы затронутых операций. Пользователи старше 40 лет, хотя и менее активны (38% обращений), чаще сталкиваются со значительными потерями — почти половина выявленных сумм (49%).

«Тревожная кнопка добавила ещё один удобный канал взаимодействия между клиентом и банком. Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь «нажать кнопку» легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая. Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки — увеличение количества заявленных операций по мошенничеству», — поделился заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности, вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев.

Функция была запущена в октябре 2025 года в мобильном приложении банка. Приложение позволяет зафиксировать подозрительную операцию прямо из истории транзакций, после чего система направляет клиента в диалог с чат-ботом, где он отвечает на ряд вопросов. На основе данных формируется официальное сообщение в Банк России и генерируется электронная справка, которую можно загрузить и использовать в следственных органах.