Опрос ВТБ: Большинство граждан России готовы поменять банк, чтобы получить доступ к нефинансовым услугам

Согласно исследованию ВТБ, шесть из десяти россиян готовы сменить банк ради доступа к нефинансовым партнёрским предложениям. Большинство опрошенных ценят удобство получения персональных скидок и услуг от партнёров прямо в мобильном приложении. Опрос прошёл в феврале-марте 2026 года среди 1500 взрослых жителей крупных российских городов.

Помимо привлекательных партнёрских программ, лояльность клиентов также зависит от наличия понятной и выгодной программы лояльности, а также от советов по эффективному накоплению средств на конкретные цели. Половина респондентов считает эти факторы решающими при выборе банка.

Россияне также выразили заинтересованность в возможности заказывать через банковские приложения разнообразные товары и услуги. Среди наиболее востребованных категорий — продукты питания, бронирование путешествий, покупка электроники, одежды и косметики.

Важным аспектом для клиентов являются понятные инструкции по повышению своего статуса в банке и получению связанных с ним преимуществ. Также высок интерес к тематической группировке услуг в онлайн-банке для удобства навигации.

«Функционал современных банковских приложений уже не ограничивается чисто финансовыми сервисами и услугами. Пользователи привыкают к тому, что в онлайн-банке можно заказать не только справку и выписку, но и продукты, электронику или забронировать путешествие. Партнёрские предложения внутри финансовой экосистемы позволяют предлагать клиентам более широкий спектр услуг и кешбэк. Они с большим доверием относятся к тому, что можно купить через онлайн-банк, получая при этом дополнительную выгоду и от продавца, и от банка», — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента партнёрств Даниил Поколодный.

Опрос прошёл в феврале-марте 2026 года среди 1500 взрослых жителей крупных российских городов.