Большинство россиян не готовы доверять финансовым консультантам на основе ИИ

66% россиян скорее или полностью удовлетворены уровнем персонализации в банковских и онлайн-сервисах. Однако лишь 10% участников готовы доверять финансовые рекомендации от ИИ, показал опрос ВТБ. Больше всего доверия вызывают советы финансовых консультантов и близких, а четверть респондентов вообще не доверяют никому. Такой разрыв указывает на то, что пользователи, несмотря на готовность воспользоваться технологией ради удобства, не склонны полностью передавать ИИ право на принятие решений.

Опрос был проведён в феврале 2026 года в городах с населением свыше 100 тысяч человек. В нём приняло участие 1,5 тысячи респондентов в возрасте 18-65 лет.

«Поведение пользователей формируется быстрее, чем знания: сначала люди начинают применять сервисы, а уже потом пытаются разобраться, как они работают. Такой подход создает риск манипуляций и снижает уровень осознанного потребления технологий. Мы активно участвуем в повышении финансовой грамотности и популяризации технологий, в том числе ИИ и больших данных. Благодаря развитому рынку финансовых технологий, большинство россиян не испытывают сильного страха перед ИИ несмотря на риски и даже готовы интегрировать его в повседневную жизнь», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента-председателя правления ВТБ.