Эксперты предрекают «уберизацию» банковской сферы уже к 2027 году

В ближайшие годы российские банки могут стать свидетелями революции, сопоставимой с трансформацией, которую претерпел Uber, что фундаментально изменит стратегии работы с клиентами и ассортимент услуг на рынке. Об этом в разговоре с РБК сообщила первый заместитель президента-председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова.

По её мнению, в условиях беспощадной конкуренции на финансовом и цифровом поприще кредитным организациям необходимо находить инновационные пути генерации ценности для пользователей. «Если не налаживать открытые партнёрства и не предлагать клиентам уникальные решения, любая организация рискует оказаться за бортом», — подчёркивает Скоробогатова.

Она убеждена, что уже к 2027 году на горизонте появятся проекты, способные перевернуть устоявшиеся правила игры. В частности, речь идёт о внедрении искусственного интеллекта, который сможет анализировать запросы клиентов и предлагать им наиболее подходящие варианты. «Представьте, вы хотите купить жёлтый пиджак с определёнными пуговицами. Вам будет предложен не просто товар от ВТБ, а все доступные варианты на различных площадках — откуда угодно. Это будет своего рода «агент лучшей цены», который найдёт для вас самое выгодное предложение», — пояснила она.

Скоробогатова подчёркивает, что такой подход позволит не только повысить уровень сервиса, но и открыть перед клиентами новые горизонты. «Мы близки к моменту, когда банки перестанут быть изолированными игроками и начнут интегрироваться в экосистемы, где важна не только собственная продукция, но и лучшие предложения от партнёров», — отметила она.

Таким образом, ВТБ готовится к масштабным изменениям в своей бизнес-модели, которые могут привести к полной пересмотру роли банков в жизни клиентов и их взаимодействии с финансовыми услугами.