Российские банки и маркетплейсы вступают в новую эру взаимодействия

Российские банки и маркетплейсы переживают новую фазу взаимодействия, готовясь к запуску совместных решений, ориентированных на комфорт пользователя. В беседе с РБК первый заместитель президента — председатель правления ВТБ Ольга Скоробогатова рассказала о трансформации этих отношений.

По её мнению, развитие партнёрства проходит через этапы, схожие с психологическими: сначала — отрицание, затем — принятие, далее — построение. Она отметила, что изменения происходят одновременно с обеих сторон: банки пересматривают своё видение экосистем, а маркетплейсы начинают понимать, что их собственные банковские структуры не способны покрыть все потребности клиентов. «Маркетплейсы поняли, что, имея только свой банк, они не смогут предоставить клиентам все необходимые сервисы и продукты», — подчеркнула она.

В ближайшем будущем, по её оценкам, наступит время формирования новых моделей сотрудничества и совместных решений. «Сейчас обе стороны находятся на стадии принятия, и я вижу будущее в осмыслении новых бизнес-моделей между банками и маркетплейсами», — добавила она.

«Партнёрство — это все-таки не кикбоксинг, а, скорее, танго, когда, чувствуя друг друга, вы должны договориться, что будет наилучшим для клиента, и как вы заработаете — и один партнёр, и второй. Это непростой диалог, но он начнётся. Насколько успешным он будет, покажет время», — подчеркнула Скоробогатова.