В ВТБ спрогнозировали новую гонку банков за клиентов

В ближайшем будущем на банковском рынке могут кардинально измениться правила конкуренции. Причиной станет внедрение стандарта Open API (открытого программного интерфейса). Об этом сообщил Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ, в интервью газете «Коммерсантъ Технологии», которое прошло в рамках конференции «ЦИПР».

Open API — это технологический стандарт, позволяющий банкам с согласия клиента передавать его финансовые данные сторонним компаниям в режиме реального времени. Банк России уже разработал рекомендательные стандарты для внедрения этой технологии, в перспективе они могут стать обязательными для участников финансового рынка.

Крупные игроки отрасли уже тестируют механизм обмена данными через Open API. В качестве примера можно привести пилотный проект с участием Альфа-Банка и ВТБ: счета клиентов одного банка отображались в мобильном приложении другого и наоборот.

По словам Сергея Безбогова, распространение Open API приведёт к тому, что клиенты смогут управлять счетами в разных банках через одно приложение. Это изменит саму суть конкуренции между кредитными организациями.

Раньше банки боролись за клиентов, предлагая более выгодные условия по картам и счетам. Клиент выбирал «основную» карту и совершал с неё большую часть операций. Если другой банк предлагал более высокую процентную ставку по депозиту или улучшенные условия кэшбэка, пользователь мог обратить внимание на это предложение — но для взаимодействия всё равно приходилось заходить в отдельное приложение.

С внедрением Open API ситуация изменится: клиенту больше не нужно будет открывать несколько банковских приложений. Он сможет видеть и управлять всеми своими счетами в одном интерфейсе — и выбор банка будет зависеть не от того, какая карта лежит в кошельке, а от того, насколько удобно и привлекательно устроено приложение.

Банки начнут соревноваться за то, чтобы их приложение открывалось как можно чаще. Они будут стараться заинтересовать пользователя персонализированными рекомендациями, визуальным оформлением, геймификацией, обещаниями кэшбэка и другими инструментами взаимодействия. По сути, клиент станет «принадлежать» тому банку, чьим приложением он пользуется чаще всего — вне зависимости от того, в каких кредитных организациях у него открыты счета.

Сергей Безбогов считает, что это выведет конкуренцию на новый уровень: акцент сместится с условий по продуктам на качество клиентского опыта и удобство цифровых сервисов. В результате на рынке начнётся новая гонка за внимание пользователей — уже не за счёт привлекательных ставок и тарифов, а через совершенствование клиентских путей в мобильных приложениях.