Рязанцы стали реже жаловаться на банки

В Рязанской области в полтора раза уменьшилось число жалоб на банки, рассказали в региональном отделении ЦБ РФ. В первом квартале текущего года рязанцы 188 раз писали регулятору о деятельности кредитных организаций, при этом снижение произошло почти по всем основным направлениям.

Надзорные меры помогли уменьшить число случаев навязывания дополнительных услуг и некорректные продажи одних финансовых продуктов под видом других. На 29,2% меньше жалоб поступило по вопросам, связанным с расчётными счетами, в частности, приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Помимо этого, такие меры, как отказы от проведения подозрительных операций, способствовали снижению на 67% количества жалоб на кибермошенничество.

При этом выросло число жалоб на срок и порядок рассмотрения обращений в банках. «Если человек считает, что его права нарушены, он прежде всего должен написать в ту финансовую организацию, которая, по его мнению, и допустила это нарушение. У компании есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Банк России как надзорный орган следит за тем, чтобы участники рынка соблюдали требования по взаимодействию с потребителями», — отметила главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.

Также рязанцы стали чаще жаловаться на микрофинансовые организации. Они сообщали о трудностях с реструктуризацией долга, завышенных процентных ставках и неустойках. Когда подобные факты подтверждаются, Банк России применяет надзорные меры к нарушителям, чтобы прекратить недобросовестные практики.

Ещё 32 жалобы поступило на работу страховых компаний, при этом почти 60% из них были связано с ОСАГО. В частности, рязанцы писали об ошибочном применении коэффициента бонус-малус и отказах в заключении договора.