Россияне массово осваивают голосовых помощников

Голосовые интерфейсы превращаются в важнейший инструмент коммуникации между финансовыми учреждениями и их клиентами. За прошедшие двенадцать месяцев количество людей, регулярно пользующихся голосовыми сервисами для финансовых вопросов, удвоилось, а объём транзакций через этот канал в крупнейших банках увеличился на 60-70%.

Банковский сектор активно совершенствует подобные технологии. Например, ВТБ интегрировал голосового помощника в веб-версию своего онлайн-банка. Искусственный интеллект предоставляет консультации по кредитным ставкам, условиям вкладов, правилам обслуживания карт и начислению бонусов. К концу текущего года клиенты смогут выполнять платежи голосом: пополнять счета мобильных операторов, оплачивать штрафы ГИБДД, переводить средства через Систему быстрых платежей и открывать накопительные счета.

Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отмечает, что за последний год аудитория пользователей голосовых помощников в России значительно расширилась. Банк добился стандартизации качества обслуживания на всех основных цифровых платформах.

Специалисты советуют использовать голосового ассистента в спокойной обстановке, чётко и просто формулируя запросы. Перед выполнением любой операции необходимо внимательно сверять данные на экране и обязательно подтверждать совершаемые действия.