ВТБ расширяет возможности дистанционного урегулирования просроченной задолженности

Клиенты, столкнувшиеся с длительной просрочкой платежей, теперь могут решать финансовые вопросы удалённо — без посещения отделения банка. Так, в мобильном приложении ВТБ появился специализированный чат для заёмщиков с просрочкой свыше 90 дней. С его помощью можно получить консультацию, подобрать подходящую программу реструктуризации и оформить необходимые документы в онлайн‑режиме. В сервисе также доступна информация о результатах скоринга, а подтверждающие документы можно направить дистанционно. Весь процесс урегулирования в среднем занимает порядка 20 минут.

Развитие этого инструмента — часть системной цифровизации процедур финансового урегулирования. Ещё год назад банк запустил аналогичный сервис для клиентов, у которых просрочка не превышает 90 дней.

Статистика работы нового чата демонстрирует востребованность сервиса: им воспользовались свыше 22 тысяч клиентов. При этом примерно 60 % из них имеют просрочку длительностью от пяти месяцев и более. Более 2 тысяч человек обратились через чат за реструктуризацией долга.

«В сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником», — подчеркнул руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.