Выплаты кешбэка в России вырастут на 25 миллиардов рублей

Банки России планируют нарастить выплаты кешбэка на 25 миллиардов рублей: по прогнозам, к концу года общий объём таких выплат составит 470–480 миллиардов рублей. Как пояснил Роман Синенко, начальник управления «Программы лояльности» ВТБ, в интервью «Известиям», рост станет возможен благодаря более тонкой настройке программ лояльности. Финансовые организации будут концентрировать бюджеты на самых популярных категориях трат, партнёрских акциях и индивидуальных предложениях для клиентов.

Поведение пользователей тоже меняется: клиенты всё внимательнее подходят к выбору условий — сравнивают предложения разных банков, отдают предпочтение категориям с наибольшей доходностью и распределяют покупки между несколькими картами. Статистика ВТБ показывает, что порядка 85% клиентов сознательно выбирают наиболее выгодные категории. Из‑за этого фокус конкуренции смещается: теперь ключевым становится не сам факт наличия карты в банке, а доля повседневных операций, которые клиент совершает по ней.

«Эпоха бездумного кешбэка закончилась, но сама лояльность никуда не делась, — подчеркнул Роман Синенко. — Клиент голосует рублем. Если он видит более выгодное предложение, он быстро перестраивает свое поведение».

Среди категорий трат по‑прежнему лидируют супермаркеты — их доля в расходах клиентов растёт начиная с сентября прошлого года. В числе наиболее востребованных направлений также аптеки, кафе и рестораны. Пользуется спросом и кешбэк «за все покупки» — его популярность варьируется в зависимости от сезона. Так, в сентябре аптеки снова оказались в тройке самых популярных категорий — и в массовом, и в премиальном сегменте.

При этом программы лояльности выходят за рамки простого кешбэка за покупки и становятся элементом комплексной выгоды для клиента. В неё теперь включают не только вознаграждение за траты, но и бонусы за транзакционную активность, выплаты за хранение остатков на счёте, доходы по вкладам и накопительным счетам, а также скидки и привилегии от партнёров банка.