В 2017 году к дисциплинарной ответственности привлекли 24 водителей муниципального и коммерческого транспорта в Рязани, значится в годовом отчёте управления транспорта администрации города. Пятерых водителей незамедлительно уволили. В десяти случаях по обращениям граждан по качеству обслуживания был проведён приём с участием заявителей, перевозчиков и водителей.

Рассмотрено 687 письменных и 1000 устных обращений граждан по вопросам транспортного обслуживания. Поступили жалобы на увеличение интервала движения при работе автобусов в вечернее время, невежливое обращение с пассажирами, просьбы об изменении городских автобусных маршрутов.