Новости

ВТБ увеличил выдачи кредитов через контакт-центр в 1,6 раза

ВТБ увеличил выдачи кредитов через контакт-центр в 1,6 раза
Общий объём выдач розничных кредитных продуктов через контакт-центр ВТБ в первом квартале достиг рекордных для банка значений — 174,4 миллиарда рублей. Рост по сравнению с аналогичным показателем прошлого года составил более 60%. Основными драйверами роста по-прежнему являются кредиты наличными и ипотека.
 
С января по март 2019 года контакт-центр ВТБ оформил кредитов наличными на сумму более 141 миллиард рублей. Этот показатель увеличился на 55% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
 
По итогам первых трёх месяцев банк удвоил объём выданных через контакт-центр ипотечных продуктов — с 16,6 до 32,9 миллиарда рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания.
 
Значительно выросли выдачи кредитных карт — более чем в 3,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Объём продаж карт в первом квартале составил порядка 94 тысяч штук. Объём выданных автокредитов вырос на 37%, до 449 миллионов рублей.
 
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «С начала года мы показываем рекордные для банка показатели по объёму продаж банковских продуктов через контакт-центр и намерены до конца этого года сохранить высокие темпы роста по выдачам. Такой рост, безусловно, свидетельствует о большом спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, высоком уровне обслуживания, а также успешном развитии кросс-продаж между всеми подразделениями банка».

Читайте нас:
Поделиться: