С момента тожественного открытия Новогоднюю столицу России 2020 посетило более 6000 туристов. Как сообщает сайт городской администрации, на улице Почтовой и в досуговом центре «Былина» работают визит-центры, где гости города могут ознакомиться с программой мероприятий и новогодними локациями.
Большим успехом у жителей и гостей города пользуется каток на Лыбедском бульваре, оборудованный искусственным льдом. В период с 11 по 29 декабря каток посетило около 5000 человек.

На основных локациях Новогодней столицы работает бесплатный Wi-Fi. В целях поддержки туристов организована круглосуточная горячая линия, по которой можно оперативно получить необходимую информацию. Также для помощи гостям по различным направлениям к участию в проекте привлечено около 300 волонтёров.