В рамках исполнения указа президента РФ от 25.03.2020 года «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» и информации Банка России ВТБ устанавливает график работы своих офисов.

Для обслуживания физических и юридических лиц будут работать около 500 отделений. Из них до 180 — в Москве и области. Полный список размещён на сайте банка. При необходимости ВТБ будет готов изменить число дежурных точек продаж.

В розничных офисах ВТБ в течение дня проводится дезинфекция, при работе с документами и денежными купюрами специалисты используют дезинфицирующие средства. В рамках рекомендаций медиков клиентов просят во время ожидания соблюдать между собой дистанцию не менее полутора метров.

Большинство операции можно совершить в web-версии или мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Клиент дистанционно может подать заявку на кредит, оформить вклад и рефинансирование, совершить денежный перевод, поменять валюту, совершить оплату коммунальных услуг и другие операции.

ВТБ рекомендует клиентам в настоящий момент использовать возможности дистанционного обслуживания и минимизировать число посещений банковских офисов.