ВТБ за месяц увеличил число удаленных рабочих мест в пять раз

ВТБ на фоне развития пандемии коронавирусной инфекции и введения режима самоизоляции в России за месяц более чем в пять раз увеличил число удалённых рабочих мест. С 16 марта число удалённых рабочих мест было увеличено с 4 тысяч до более чем 21 тысячи.

Удалённое рабочее место предполагает наличие доступа сотрудников к виртуальному компьютеру в специально выделенной банковской инфраструктуре.

Банк не снизил темпы развития и улучшения IT-сервисов и успешно провёл масштабное обновление силами более 250 специалистов, работавших в удалённом формате.

— Банк ВТБ экстренно смог обеспечить удалёнными рабочими местами абсолютное большинство сотрудников, которые могут трудиться дистанционно в соответствии с регламентном банка и требованиями безопасности. В данный момент развёртывание удалённых рабочих мест продолжается. Отдельно отмечу, что перевод большого числа сотрудников на удалённую работу не сказался на эффективности систем банка, — подчеркнул заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик.

На фоне введения режима самоизоляции и начала действия новой программы предоставления кредитных каникул пострадавшим от коронавируса гражданам резко выросло число обращений в контакт-центр ВТБ.

Для улучшения качества обслуживания клиентов общая численность сотрудников контактного центра с 16 марта по 10 апреля была увеличена более чем вдвое. В частности, были созданы удаленные рабочие места, число которых за неделю с 6 по 12 апреля кратно выросло.

Время ожидания клиентами ВТБ ответов операторов на второй неделе режима самоизоляции (с 6 по 12 апреля) сократилось почти в два раза по сравнению с первой неделей.