Почта России рассказала рязанцем об услуге «Лёгкий возврат»

Как показал опрос Почты России, 42% респондентов пользовались бесплатным возвратом товаров из интернет-магазинов. Для остальных он был платным. Также опрошенные отметили, что наличие бесплатного возврата является таким же важным критерием при выборе интернет-магазина, как и скорость доставки.

66% участников опроса покупали товары в интернет-магазине в течение последних шести месяцев, и из них 39% респондентов возвращали товар обратно. Треть опрошенных последний раз возвращали товары Почтой России, и ещё чуть менее трети респондентов использовали собственную службу доставки интернет-магазина. Чаще всего через Почту России возвращают одежду, электронику, комплектующие для автотранспорта и мотоциклов

«Услуга «Лёгкий возврат» — это решение для интернет-магазинов и маркетплейсов, превращающее проблему с возвратами в конкурентное преимущество. Сервис повышает уровень покупательской лояльности и стимулирует новые продажи, так как покупатели охотнее делают новые покупки там, где есть такая услуга. По данным UPS и AcquireConvert, 89% клиентов будут готовы сделать повторную покупку, если остались довольны возвратом. А 80% потребителей ожидают бесплатный возврат от онлайн-магазинов. Именно поэтому сервис остаётся одной из наиболее востребованных и быстрорастущих услуг Почты. И наши партнёры уже оценили качество сервиса в пиковые месяцы он показывал рост в пять раз», — прокомментировал директор по маркетингу и развитию продуктов Почты России Артём Стёпин.

В 2020 году Почта России запустила для интернет-магазинов услугу «Лёгкий возврат». За первые три квартала текущего года с её помощью россияне вернули почти в три раза больше посылок, чем за аналогичный период минувшего года. «Лёгкий возврат»позволяет клиентам интернет-магазинов бесплатно возвращать не подошедший товар в любом почтовом отделении по всей России, даже если его доставила не Почта России, а другая логистическая компания.

Чтобы сделать онлайн-шопинг удобнее и привлекательнее для покупателей, интернет-магазины используют различные программы лояльности, в том числе увеличивают срок возврата. Так, некоторые компании-партнёры Почты России из сегмента «Товары для дома» планируют увеличить срок «Лёгкого возврата» товара до полугода.