Рязанцам стало проще отстаивать свои права на финансовые услуги

Жителям Рязанской области стало проще разбираться в споре с банками, микрофинансовыми и страховыми компаниями, ломбардами, кредитными потребительскими кооперативами и негосударственными пенсионными фондами. Теперь рязанцы могут подать обращение финансовому уполномоченному через Многофункциональные центры, рассказали в пресс-службе регионального ЦБ РФ.

Финансовый омбудсмен бесплатно рассматривает споры между людьми и финансовыми организациями в досудебном порядке. Важно, чтобы предметом обращения был договор именно частного лица, он касался только денег и имущества, а сумма спора не превышала 500 тысяч рублей. При этом с момента, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, должно пройти не более трёх лет.

В начале следует попробовать получить ответ на претензию от самой финансовой организации. Если же её ответ не устраивает или его нет, то можно обращаться к финуполномоченному. Для этого можно воспользоваться личным кабинетом на сайте омбудсмена, направить письмо почтой или же теперь через МФЦ. По большинству вопросов решение уполномоченный принимает в срок до 15 дней. Это решение финансовая организация обязана исполнять.

«Если проблема не касается конкретной суммы, но потребитель считает, что его права нарушены, например, в банке навязали к кредиту допуслуги, а страховая компания отказывается оформлять полис ОСАГО, то обращаться следует в Банк России. Только за прошлый год регулятору поступило около 1,4 тысячи обращений от жителей региона», — отметила начальник юридического отдела рязанского отделения Банка России Елена Ганина.