Жители Рязанской области в I квартале нынешнего года направили в Банк России 291 обращение по работе кредитных организаций, что на треть больше, чем за аналогичный период минувшего года. При этом самыми частыми темами стали жалобы на мошенничество и трудности с расчётным счётом, в частности его блокировка или отказ в проведении операций.

Почти в пять раз чаще рязанцы писали о качестве обслуживания. При этом банки стали внимательнее относиться к внесению данных в кредитную историю клиентов: число обращений, где говорится о недостоверных сведениях, уменьшилось в 2,8 раза. Лучше стало и информирование: исчезли жалобы на непредставление информации по расчётному счёту.

Число обращений по работе микрофинансовых организаций осталось на прежнем уровне. Рязанцы реже писали о кибермошенничестве, меньше стало и просьб проверить начисления и сообщений о навязывании услуг. Одновременно с этим добавились темы, которых не было в январе-марте 2024 года, например, банкротство клиентов МФО или запрет выдачи займа неплатежеспособному лицу.

Продолжается снижение числа жалоб на страховщиков, в I квартале их поступило на 10% меньше. Это связано с сокращением вопросов по ОСАГО, на которые традиционно приходится основная часть обращений по страховому рынку.

«Среди жалоб по ОСАГО самой распространённой долгое время была процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Но теперь автолюбители, которые не согласны со своим показателем, могут оставить обращение о пересчёте в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы. Процедура оспаривания упростилась, в итоге жалоб стало меньше», — отметила начальник юридического отдела рязанского отделения Банка России Елена Ганина.