Алгоритмы искусственного интеллекта пока не смогут заменить банковские отделения
В обозримом будущем искусственный интеллект и развитие цифровых технологий в банковской сфере вряд ли приведут к полному исчезновению физических офисов, заявил первый заместитель председателя ВТБ Дмитрий Пьянов на форуме «Финополис».
«Исчезновение офисов маловероятно. Искусственный интеллект в банкинге будет развиваться в направлении интеллектуальных помощников. Это уменьшит нагрузку на офисы, на колл-центр, но всё равно останутся люди, которым нужно прийти в отделение. Ситуация схожа с ситуацией с платежами: кто-то платит с телефона, а кому-то всё равно ближе пластиковая карта», – отметил топ-менеджер, подчеркнув, что сервисы строятся, исходя из спроса человека.
Этот принцип клиентоориентированности, по мнению спикера, необходимо применять и при разработке правил и критериев, используемых при принятии решений о создании элементов национальной цифровой инфраструктуры финансового рынка государством или участниками рынка. Ранее Банк России опубликовал соответствующий доклад для общественного обсуждения.
«Мы на стороне Центрального банка, поддерживаем все критерии создания элементов национальной цифровой инфраструктуры. Есть два соображения. В докладе «Национальная цифровая инфраструктура финансового рынка» критерии этой инфраструктуры разделяются на критичные и важные. При этом обеспечение непрерывной работы финансового рынка — это критичный критерий, а доступность услуг для граждан и бизнеса — это важный. При этом с точки зрения оценки человека, нарушение непрерывности в результате сбоя, нарушение доступности в результате отсутствия равноудалённости инфраструктуры или отсутствия межбанковского взаимодействия — это одинаковые последствия. Поэтому критерии важности и критичности для отдельных областей могут быть и должны оцениваться, по нашему мнению, через призму клиента», — прокомментировал Дмитрий Пьянов.
В качестве второго замечания он указал на необходимость ускорения процесса внедрения нормативно-правового регулирования.
«На нашем рынке сложилась уникальная ситуация: мы опережаем многие страны по цифровому развитию, но теряем огромное количество времени на договоренности, согласования, стандартизацию, прежде чем переходим к созданию каких-то элементов национальной цифровой инфраструктуры. Это пока только первый консультационный доклад. Наше пожелание — быстрее начать на практике апробировать эти критерии. Практика — это главное», — заключил первый зампред ВТБ.
«Исчезновение офисов маловероятно. Искусственный интеллект в банкинге будет развиваться в направлении интеллектуальных помощников. Это уменьшит нагрузку на офисы, на колл-центр, но всё равно останутся люди, которым нужно прийти в отделение. Ситуация схожа с ситуацией с платежами: кто-то платит с телефона, а кому-то всё равно ближе пластиковая карта», – отметил топ-менеджер, подчеркнув, что сервисы строятся, исходя из спроса человека.
Этот принцип клиентоориентированности, по мнению спикера, необходимо применять и при разработке правил и критериев, используемых при принятии решений о создании элементов национальной цифровой инфраструктуры финансового рынка государством или участниками рынка. Ранее Банк России опубликовал соответствующий доклад для общественного обсуждения.
«Мы на стороне Центрального банка, поддерживаем все критерии создания элементов национальной цифровой инфраструктуры. Есть два соображения. В докладе «Национальная цифровая инфраструктура финансового рынка» критерии этой инфраструктуры разделяются на критичные и важные. При этом обеспечение непрерывной работы финансового рынка — это критичный критерий, а доступность услуг для граждан и бизнеса — это важный. При этом с точки зрения оценки человека, нарушение непрерывности в результате сбоя, нарушение доступности в результате отсутствия равноудалённости инфраструктуры или отсутствия межбанковского взаимодействия — это одинаковые последствия. Поэтому критерии важности и критичности для отдельных областей могут быть и должны оцениваться, по нашему мнению, через призму клиента», — прокомментировал Дмитрий Пьянов.
В качестве второго замечания он указал на необходимость ускорения процесса внедрения нормативно-правового регулирования.
«На нашем рынке сложилась уникальная ситуация: мы опережаем многие страны по цифровому развитию, но теряем огромное количество времени на договоренности, согласования, стандартизацию, прежде чем переходим к созданию каких-то элементов национальной цифровой инфраструктуры. Это пока только первый консультационный доклад. Наше пожелание — быстрее начать на практике апробировать эти критерии. Практика — это главное», — заключил первый зампред ВТБ.
Читайте нас:
