Рязанцы чаще жалуются на работу банков

В 2025 году жители Рязанской области отправили более 1,8 тысячи жалоб в Банк России, рассказали в пресс-службе регионального отделения ЦБ РФ. Рязанцы чаще, чем в 2024 году, писали о работе банков, а вот деятельность микрофинансовых компаний и страховщиков стала вызывать меньше вопросов.

На работу банков поступило чуть более половины всех жалоб, при этом четверть из были связаны с темой мошенничества. Рязанцы жаловались не только на звонки злоумышленников, но и на отказы в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания. «Кредитные организации применяют эти меры для защиты своих клиентов. Например, если счёт, на который человек хочет перевести деньги, ранее использовали в мошеннических операциях, то банк приостанавливает такой перевод и предупреждает клиента о рисках», — отметила главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.

Также рязанцы жаловались на то, как банки рассматривают их обращения. По закону финансовые организации в типовых случаях должны отвечать в течение 15 рабочих дней. Если же потребителя не устраивает решение или организация затягивает с ответом, он может обратиться в Банк России.

При этом число жалоб на МФО за год уменьшилось почти на 8% и составило порядка 250 штук. В 4,7 раза меньше стало просьб о перерасчёте задолженности, в три раза реже рязанцы жаловались на отказы в предоставлении кредитных каникул. При этом потребители финансовых услуг чаще писали о недостоверной информации в кредитной истории после обращения в МФО. Чтобы исключить такие случаи, следует регулярно проверять свою кредитную историю.

Почти на 30% меньше, чем в 2024 году, было жалоб на страховщиков. Снижение связано с тем, что практически исчезли жалобы на неверное применение коэффициента бонус-малус. В настоящее время автолюбители могут сами его уточнить или оспорить через сайт Национальной страховой информационной системы.