ВТБ продолжит взаимодействовать с клиентами в офисах

Несмотря на активное внедрение цифровых сервисов, ВТБ планирует сохранить свою существующую сеть офисных отделений, сосредоточившись на их модернизации и адаптации к особенностям региональных рынков. Об этом в интервью «Ъ FM» на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) заявил член правления банка Руслан Еременко.

Он подчеркнул, что банк придерживается гибридной модели развития, которая сочетает использование современных цифровых решений с сохранением физических точек обслуживания, создающих комфортную среду для клиентов. «Невзирая на развитие предпринимательства, сохраняется необходимость в личном взаимодействии, и мы это учитываем», — отметил он.

В настоящее время сеть отделений ВТБ совместно с Почта Банком превышает 4 тысячи точек. В ближайшие годы планируется провести их реновацию и привести все офисы к единому современному стандарту.

Различные форматы развития сети включают появление в городах-миллионниках флагманских отделений — многофункциональных «супермаркетов» с широким спектром банковских и нефинансовых услуг, а также расширение сети компактных офисов «у дома» в районах с высокой плотностью населения. В качестве пилотного проекта был открыт офис на станции метро «Нижегородская» в Москве, что, по словам Еременко, получило положительный отклик как со стороны города, так и со стороны клиентов.