Пользователи всё чаще взаимодействуют с мобильными сервисами банков : цифры и тренды

В 2025 году российские финансовые учреждения наблюдают существенный подъём активности пользователей в мобильных приложениях. Зафиксирован рост как притока новых клиентов, так и частоты их заходов в онлайн-сервисы. Этот процесс обусловлен расширением функционала, развитием экосистем и формированием у потребителей привычки решать через приложение максимально широкий спектр финансовых задач. Значимый вклад вносит и внедрение нефинансовых услуг: согласно аналитике Frank RG, в период 2025–2026 годов количество россиян, регулярно пользующихся такими опциями через банки, увеличилось на 25-30%.

Представители ВТБ сообщили, что за год аудитория их приложения возросла на 11,5%, достигнув отметки в 27 миллионов человек. Клиенты всё чаще используют онлайн-банк для оплаты коммунальных услуг, мобильной связи, налогов, государственных пошлин, а также для оплаты детских садов и школ. Ежемесячно подобные транзакции совершают свыше 14 миллионов пользователей. Кроме того, через приложение можно бронировать путешествия, приобретать авиа- и железнодорожные билеты, заказывать товары и доставку еды, получая кешбэк от банка и партнёров. В ВТБ также подтвердили тенденцию к росту аудитории приложения: в первом квартале показатель увеличился на 11% в годовом выражении. Аналогичную динамику демонстрирует и онлайн-сервис Сбербанка.

Опросы, проведённые Банком России, показывают, что около 80% россиян используют онлайн-банкинг, что втрое превышает уровень 2016 года. Исследования ЮKassa и Touch Instinct свидетельствуют, что более 60% опрошенных пользуются банковскими приложениями ежедневно, а доля людей с установленными тремя и более приложениями составляет примерно 45%.