Что ценят россияне в зарплатной карте: итоги исследования ВТБ

Согласно опросу ВТБ, в котором поучаствовали 1500 человек из всех федеральных округов, на первом месте среди требований к зарплатной карте — бесплатное обслуживание и прозрачные условия без скрытых комиссий. Этот параметр оказался важнее таких бонусов, как кешбэк или процент на остаток: его выделило подавляющее число респондентов. При этом запросы клиентов заметно различаются в зависимости от региона. Так, жители Сибири особенно ценят функциональность мобильного приложения и оперативность переводов — это связано с большими расстояниями между населёнными пунктами и частыми переездами внутри региона. На Дальнем Востоке в приоритете — бесплатные подписки на внешние сервисы, которые банки предлагают в рамках своих программ: здесь к банку относятся как к партнёру в рамках целой экосистемы, а не только как к месту хранения денег. Выбирая зарплатный банк, граждане учитывают сразу несколько факторов. Важнейшими остаются программа лояльности и удобство доступа к услугам — в частности, близость отделений и банкоматов. В ответ на эти ожидания финансовые организации всё чаще разрабатывают специальные предложения для отдельных профессиональных сообществ. К примеру, ВТБ активно работает с работниками социально значимых отраслей: зарплатные проекты банка охватывают свыше 2 миллионов педагогов и более 800 тысяч медицинских специалистов, для которых предусмотрены особые, более выгодные условия.

Региональная специфика прослеживается и в структуре рынка зарплатных банков. В Приволжском округе лидируют крупные госбанки, тогда как в Санкт‑Петербурге и на Урале выше доля частных кредитных организаций. Исследование выявило, что порядка трети россиян сами решают, в каком банке получать зарплату, — и в Сибири доля таких клиентов особенно велика. Для банков эти клиенты равноценны тем, кто подключён через работодателя: они пользуются теми же акциями и программами лояльности.

В Центральном округе распространена обратная практика: чаще всего зарплатный банк выбирает работодатель. В целом уровень удовлетворённости текущим банком и картой остаётся высоким, однако в Приволжье респонденты чаще высказывают замечания — например, по поводу невысокого процента на остаток, невыгодного кешбэка или мелких комиссий. После получения зарплаты примерно половина россиян предпочитает оставлять все средства на счёте в основном банке. Ещё треть распределяет деньги: часть переводит на карты других банков, чтобы воспользоваться более привлекательным кешбэком или выгодными депозитными условиями. Автоматические переводы через СБП по графику используют немногие, хотя на Северном Кавказе этот инструмент заметно популярнее, чем в среднем по стране.