Олег Ковалёв поручил создать в Многофункциональном центре госуслуг «жалобное окно»
21 июля губернатор Рязанской области Олег Ковалёв проверил работу Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Рязани, который открылся 1 сентября 2010 года. МФЦ создан для обеспечения граждан услугами по системе «одного окна».
Центр разделён на несколько залов. В основном здании на втором этаже оборудован зал информирования и ожидания, а также зал приёма и выдачи документов, зал оформления и сопровождения документов. На первом этаже, в целях комфорта, оснащённый детской комнатой, зал обслуживания лиц с ограниченными возможностями и маленькими детьми, открывшийся в мае 2011 года. Зал имеет отдельный вход, а также подъезд для инвалидных колясок.
Олег Ковалёв посетил все залы центра. В зале приёма и выдачи документов, где размещено 11 «окон» приёма граждан и юридических лиц, губернатор пообщался с посетителями центра. Он поинтересовался уровнем удобства предоставления услуг, выяснив, что самой актуальной услугой сегодня является перевод жилых помещений в нежилые. Другие популярные среди граждан услуги: положение по установке рекламных конструкций и временных сооружений, выдача архивных документов, приватизация и перепланировка квартир.
Директор центра Ольга Волкова отметила, что если раньше (до существования МФЦ) для получения постановления для перепланировки квартиры требовались пройти управление капитального строительства, управление архитектуры, управление ЖКХ и энергетики, а также правовое управление, то сегодня данная муниципальная услуга предоставляется в «одном окне», где от гражданина требуются лишь соответствующие документы и заявление. Уже через месяц заявитель получает постановление от главы города на право предоставления услуги.
Ольга Волкова также добавила, что в дальнейшем планируется создание электронной очереди и, конечно, развитие в плане предоставления услуг. Если на первом этапе центр мог оформить четыре услуги, то сегодня их уже 18, а к концу года будет 34. В дальнейшей перспективе МФЦ станет предоставлять не только муниципальные, но государственные услуги. Также в скором времени МФЦ будет работать и в выходной день.
Познакомившись с работой учреждения, Олег Ковалёв сделал вывод, что данный центр необходимо дополнительно связать с регистрационными, кадастровыми палатами, с БТИ, и другими подразделениями и структурами, чтобы вопросы решались автоматически, даже если некоторые услуги необходимо оплатить. Губернатор оценил комфортабельность здания, заметив, что необходимо доработать интерьер для создания доброго настроения, а также удобство с точки зрения оказания услуг. Он отметил, что этот факт будет зависеть от подготовки, терпения и вежливости персонала.
— Посетитель не всегда бывает прав, но априори мы должны понимать, что он прав всегда, нервничает ли он, или перевозбуждён, работники должны терпеливо с ним общаться, — заявил глава региона. — Потому что этому человеку надо помочь, поможем — и он добрее станет.
В ходе визита Олег Ковалёв обсудил тему создания подобных центров в регионе с министром экономического развития и торговли Олегом Булековым, а также с главой администрации Рязани Виталием Артёмовым. Для перспективы создания МФЦ в районах области необходимо сначала привести статистику работы центра в Рязани, оценить слабые и сильные стороны. В дальнейшем же планировать работу с обучением персонала.
В МФЦ Рязани Олег Ковалёв дал поручение сделать дополнительные «окна», кроме того, создать «жалобное окно», где с претензиями по оказанию услуг могли бы разбираться сотрудники, не имеющие отношения к самому центру.
Центр разделён на несколько залов. В основном здании на втором этаже оборудован зал информирования и ожидания, а также зал приёма и выдачи документов, зал оформления и сопровождения документов. На первом этаже, в целях комфорта, оснащённый детской комнатой, зал обслуживания лиц с ограниченными возможностями и маленькими детьми, открывшийся в мае 2011 года. Зал имеет отдельный вход, а также подъезд для инвалидных колясок.
Олег Ковалёв посетил все залы центра. В зале приёма и выдачи документов, где размещено 11 «окон» приёма граждан и юридических лиц, губернатор пообщался с посетителями центра. Он поинтересовался уровнем удобства предоставления услуг, выяснив, что самой актуальной услугой сегодня является перевод жилых помещений в нежилые. Другие популярные среди граждан услуги: положение по установке рекламных конструкций и временных сооружений, выдача архивных документов, приватизация и перепланировка квартир.
Директор центра Ольга Волкова отметила, что если раньше (до существования МФЦ) для получения постановления для перепланировки квартиры требовались пройти управление капитального строительства, управление архитектуры, управление ЖКХ и энергетики, а также правовое управление, то сегодня данная муниципальная услуга предоставляется в «одном окне», где от гражданина требуются лишь соответствующие документы и заявление. Уже через месяц заявитель получает постановление от главы города на право предоставления услуги.
Ольга Волкова также добавила, что в дальнейшем планируется создание электронной очереди и, конечно, развитие в плане предоставления услуг. Если на первом этапе центр мог оформить четыре услуги, то сегодня их уже 18, а к концу года будет 34. В дальнейшей перспективе МФЦ станет предоставлять не только муниципальные, но государственные услуги. Также в скором времени МФЦ будет работать и в выходной день.
Познакомившись с работой учреждения, Олег Ковалёв сделал вывод, что данный центр необходимо дополнительно связать с регистрационными, кадастровыми палатами, с БТИ, и другими подразделениями и структурами, чтобы вопросы решались автоматически, даже если некоторые услуги необходимо оплатить. Губернатор оценил комфортабельность здания, заметив, что необходимо доработать интерьер для создания доброго настроения, а также удобство с точки зрения оказания услуг. Он отметил, что этот факт будет зависеть от подготовки, терпения и вежливости персонала.
— Посетитель не всегда бывает прав, но априори мы должны понимать, что он прав всегда, нервничает ли он, или перевозбуждён, работники должны терпеливо с ним общаться, — заявил глава региона. — Потому что этому человеку надо помочь, поможем — и он добрее станет.
В ходе визита Олег Ковалёв обсудил тему создания подобных центров в регионе с министром экономического развития и торговли Олегом Булековым, а также с главой администрации Рязани Виталием Артёмовым. Для перспективы создания МФЦ в районах области необходимо сначала привести статистику работы центра в Рязани, оценить слабые и сильные стороны. В дальнейшем же планировать работу с обучением персонала.
В МФЦ Рязани Олег Ковалёв дал поручение сделать дополнительные «окна», кроме того, создать «жалобное окно», где с претензиями по оказанию услуг могли бы разбираться сотрудники, не имеющие отношения к самому центру.