«Мафия» на службе у таможни

В то время, когда должностные лица таможни штудируют нормативные документы и совершенствуют свои знания в профессиональной сфере, психолог таможни Наталья Гаврилова проводит занятия по психологической подготовке. Cегодня — практическое занятие среди должностных лиц правового отдела с помощью игры в «Мафию». По мнению психологов, это очень полезная для развития коммуникативных навыков игра.

Должностные лица таможни не только непосредственно общаются с клиентами, но отстаивают правильность принятых таможней решений в судах. Поэтому для них очень важно уметь быть как правильно понятыми, так и уметь правильно оценивать и понимать других людей. «Часто мы не умеем слышать другого человека, оказываемся в плену своих представлений о нём. Это мешает нам построить эффективный диалог и добиваться поставленных целей», — мотивирует таможенников на игру психолог.

Наталья Александровна уделяет большое внимание улучшению морально-психологического климата в рабочих коллективах. После лекционных занятий идут различные тренинги. Это игры, арт-терапия. Закрепление полученных знаний в игровой форме способствует развитию творческих сил человека.

Педагог уверена, что профессия таможенника — не из простых. Здесь важно умение работать при больших физических и психологических нагрузках, быть выдержанным, представляя государственные интересы, важно умение погасить конфликт, умение быть твёрдым и уважительным одновременно. Поэтому людям, работающим здесь, очень важно уметь расслабиться, уметь по-другому оценить накопившиеся проблемы, иными словами, снять стресс. А снимать стресс тоже надо грамотно.

К десятилетию таможни Наталья Гаврилова написала обоснование работы комнаты психологической разгрузки в таможне, а также добилась выделения отдельного помещения и оборудовала её. Здесь сотрудники обучаются приёмам релаксации с использованием видеоматериалов, ароматерапии, музыкальной терапии… В этой комнате любой человек, работающий в таможне, может оставить свои неприятности как служебного, так и личного характера.

В должностных обязанностях психолога таможни — психологическое сопровождение работы таможенников, в том числе постоянный мониторинг психологического состояния сотрудников, за которыми закреплено оружие, а также психологическое тестирование при отборе кандидатов, поступающих на службу.

Работа психолога в таможне включает в себя также индивидуальные консультации. Одного она отвела от опрометчивого решения уйти с работы, другому, наоборот, рекомендовала сменить вид деятельности. В работе психолога многое зависит от его собственной личности. Особенностью этой профессии является наличие определённой харизмы. Доброжелательность, понимание, мягкая твёрдость, компромиссность, но не уступчивость, весёлый характер и серьёзность в поступках. Мудрость. Эти качества сформировались в её душе за годы неустанной работы над собой.
Более 15 лет работает Наталья Гаврилова в Рязанской таможне. 25 октября, в День таможенника Российской Федерации, она получила вторую медаль за безупречную службу «За службу в таможенных органах II степени».

И, конечно, ни одна практическая деятельность в области психологии не обходится без научного обоснования. В кабинете Натальи Александровны собрана библиотека книг по психологии, которой также пользуются должностные лица таможни. Ведёт психолог таможни и самостоятельные исследования.

В настоящее время она готовится к научно-практической конференции психологов ФТС России. Она представит там свою научную работу «Значение практического мышления для руководителя». В своей работе психолог Рязанской таможни доказала значение развитого практического мышления в деятельности руководителя. По результатам тестирования должностных лиц таможни на предмет развития практического мышления стало ясно, что именно у руководителей подразделений этот вид мышления развит наиболее сильно, и именно от уровня развития практического мышления руководителя зависит успешность работы подразделения.

Поэтому следующим этапом деятельности Наталья Александровна видит внедрение в свою работу тренингов для руководителей, способствующих развитию практического мышления.

Таким образом, психологическая служба в таможенных органах решает самые разнообразные задачи: это и психологическое сопровождение кадровой работы, и индивидуальная психологическая коррекция, и научные исследования. Но главный смысл работы таможенного психолога — это чтобы участник внешнеэкономической деятельности или, тем более, простой человек, придя в таможню, был уверен, что встретит вежливых и выдержанных людей, которые помогут ему решить проблемы и будут вести себя так, как должны вести себя люди, находящиеся на защите государственных интересов.

главный государственный таможенный инспектор