Чаще всего — более 3 миллионов раз — пользователи обращались к разделу «Специальные предложения», где каждый из миллионов клиентов «Дом.ru» получает персональное предложение: тематические пакеты телеканалов, скидку на услуги, скоростной или другой бонус. На втором месте по числу обращений — детализация счёта (2,5 миллиона), на третьем — раздел «Оплата» (2 млн посещений).
Личный кабинет позволяет самостоятельно управлять подключенными услугами: получать информацию о балансе, истории начислений и платежей, выбирать тарифный план, заказывать новые услуги. Пользование сервисом является удобной альтернативой звонку в колл-центр и экономит время пользователей. Около 90% клиентов, активно решающих вопросы самостоятельно в Личном кабинете, экономят более 1,5 тысячи часов в год, которые потребовались бы на ожидание ответа специалиста колл-центра (среднее время ожидания на линии — 24 секунды).

«Дом.ru» постоянно совершенствует сервис, в этом году обновлён раздел «Акции, подарки, специальные предложения» и раздел сообщений, добавлены интерактивные инструкции.
Войти в Личный кабинет можно через сайт http://domru.ru/, по прямой ссылке https://lk.domru.ru или установив бесплатное мобильное приложение «Дом.ru Агент» (доступно для iOS и Android).