В управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступают многочисленные заявления потребителей в связи с отказом продавца в решении вопроса о возвращении денежных средств при покупке обуви ненадлежащего качества. В отношении товара (обуви), на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков в обуви и предъявления требования о её замене продавец обязан заменить такой товар в семидневный, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Потребитель при обнаружении в обуви недостатка производственного характера в период гарантийного срока имеет право не только на аналогичную замену обуви, а также имеет право по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— расторжение договора купли-продажи.

При замене обуви ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Учитывая климатические условия нашего региона гарантийный срок наступает:
— на осеннюю обувь с 15 сентября;
— на зимнюю обувь с 15 ноября;
— на летнюю обувь с 15 мая.

В случае возникновений конфликтных ситуаций Роспотребнадзор по Рязанской области просит обращаться по адресу: Рязань, ул. Островского, д.51а.