Для пользы клиентов

Этот год по инициативе генерального директора «Р-Энергии» Ильи Шишкина объявлен годом клиентского сервиса — именно поэтому все задачи сессии сфокусированы на этой теме.

Работа началась с погружения в вопрос: «Что такое идеальный клиентский сервис?» В ходе брифинга сотрудники компании выделили ключевые проблемы, с которыми сталкиваются в текущей работе, определили портрет идеального сотрудника, а также обозначили главные каналы связи с клиентами.

Следующий этап — командная работа: участники сформировали проекты, направленные на совершенствование клиентского сервиса. Каждая команда детально продумала ключевые шаги для запуска своих инициатив.

На второй день сессии продолжилась интенсивная работа в проектных командах: коллеги сосредоточились на разработке детального плана действий, чётком распределении ответственности между участниками и определении необходимых ресурсов для реализации проектов. После проработки инициатив каждая команда презентовала свой проект, представив развёрнутую дорожную карту.

В завершение встречи генеральный директор Илья Шишкин поблагодарил всех сотрудников за активное участие и вовлечённость. Впереди команду ожидают отчётные встречи, в ходе которых проекты будут окончательно закреплены в программе развития компании.

Стратегическая сессия получилась насыщенной и эмоциональной. Участники оперативно включались в работу и быстро переходили от обсуждения идей к формированию конкретных планов. Впереди новые задачи и решения, которые помогут вывести клиентский сервис на качественно новый уровень.