ВТОРНИК
7/15/2025 12:35:18 PM

Магазин

Ростелеком: Цифровые сервисы продлевают жизнь малому и среднему бизнесу

Ростелеком: Цифровые сервисы продлевают жизнь малому и среднему бизнесу
«Ростелеком» проанализировал профили своих клиентов и выяснил, что использование цифровых технологий увеличивает срок жизни компаний в сегменте малого и среднего бизнеса. В частности, компании, подключившие виртуальную АТС, наращивают потенциал увеличения собственной выручки в среднем на 20% и получают новые возможности для развития бизнеса. В выборку исследования вошли более 600 компаний, использующих услугу.

«Цифровизация из тренда стала правилом: малый и средний бизнес внедряет технологии, чтобы усовершенствовать процессы, разрабатывать востребованные продукты и быстро выводить их на рынок, увеличивать продажи и создавать лучший клиентский опыт. Наш анализ взаимодействия с сегментом МСП подтверждает, что цифровые сервисы, интегрированные в бизнес, напрямую влияют на его конкурентную устойчивость и перспективы его развития», — прокомментировал Тимофей Абраменко, директор по работе с малым и средним бизнесом «Ростелекома».

Сегодня «Виртуальная АТС» — это цифровая платформа с универсальными решениями для развития бизнеса в самых разных отраслях. Исследование «Ростелекома» показало, что активнее других возможности виртуальной АТС используют компании, работающие в сфере ритейла и строительства: здесь особенно важно сохранить лояльность клиентов как в быстрых покупках, так и в длительных сделках. В топ-5 самых активных пользователей виртуальной АТС также вошли интернет-магазины и компании, занятые в оптовой торговле и транспорте/логистике. Для выстраивания долгосрочных отношений со своими клиентами бизнес использует как основной функционал виртуальной АТС — многоканальные городские номера и номера 8-800, детализацию звонков и распределение вызовов, так и дополнительные интеллектуальные сервисы. Например, клиенты «Ростелекома» чаще всего дополняют базовую услугу такими опциями, как запись разговора, виртуальный контактный центр, подключение дополнительных номеров телефона и расширение ресурса услуги.

В качестве успешных сценариев применения базовых и дополнительных сервисов виртуальной АТС респонденты-клиенты «Ростелекома» приводили примеры роста продуктивности отдела продаж и эффективности рекламы, снижения стоимости привлечения клиента и увеличение прибыли. Например, застройщик использовал опции записи разговоров, интеграцию с CRM и кол-трекинг. Первая опция позволила проанализировать качество обработки входящих звонков и скорректировать скрипты, оценить погруженность сотрудников в проект и провести собственный анализ конкурентного рынка. Интеграция с CRM дала возможность оценить вклад и активность каждого сотрудника, позволила фиксировать каждый звонок и отслеживать актуальный статус контакта с клиентом. С помощью кол-трекинга компания определила работающие и «холостые» каналы привлечения, перераспределила бюджет на более эффективные и снизила количество фродовых заявок.

Цифровая платформа «Виртуальная АТС» доступна в 645 населённых пунктах присутствия «Ростелекома»: её сервисы уже используют более 115 тысяч компаний по всей России. Широкие возможности надёжного решения операторского класса отвечают потребностям бизнеса клиентов любого масштаба. Высокий уровень надёжности услуг обеспечивает собственная защищённая и отказоустойчивая инфраструктура компании.

Читайте нас:
Поделиться:
Рейтинг за сутки

14.07.2025 17:40 В рязанских лесах имеется потенциал формирования повторных очагов вспышки непарного шелкопряда (806)

14.07.2025 17:15 На Рязанской ВДНХ появился «Книжный шкаф» для обмена книгами (801)

14.07.2025 16:58 В Рязани ожидается масштабное отключение холодной воды (762)

14.07.2025 16:32 Премьера продолжения комедийного боевика «Ухожу красиво» состоится 24 июля на Wink.ru (692)

14.07.2025 16:44 Рязанцев предупредили о поддельном постановлении минсельхоза о выплатах (676)

09:56 Грузовики попали в массовое ДТП под Рязанью (626)

14.07.2025 17:01 Компания «Р-Энергия» рассказала о возможностях тарифного калькулятора (620)

14.07.2025 15:49 В Рязани откроется выставка классика российской фотографии «Камень, ножницы, бумага» (586)

14.07.2025 16:29 Рязанка завоевала серебро на Всероссийских соревнованиях по лёгкой атлетике (566)

10:35 Рязанскую компанию подозревают в поставках поддельных автозапчастей для иномарок (376)

Предупреждение

При использовании данного интернет-ресурса происходит обработка и передача поведенческих и персональных данных пользователей в систему аналитики Яндекс.Метрика и Рамблер