Если ремонт превращается в драму…

Бракоделы и авантюристы
Встретившись с мастером, мы договорились об условиях и цене (кстати, далеко не низкой). Его «начальник» представил нам договор на оказание услуг, оформленный на своё имя. Казалось бы, всё как надо: вот договор, вот мастер. Мы согласились. Когда зашли в свою квартиру, чтобы проверить, как ведутся работы, то обнаружили, что плитка уложена из рук вон плохо. Звонок «начальнику» не дал результатов. «Мастер вообще у меня официально не работает, разбирайтесь с ним сами!» — ответил он.

Мастер заявил: «А что, вы так не проживёте? Если бы я знал, что вам надо положить хорошо, то взял бы с вас намного больше денег!» Переделывать он отказался, соответственно, и денег за некачественно выполненную работу не получил. Но часть нашей плитки была уже безвозвратно испорчена…

Рекомендация не показатель
Многие из нас попадали в похожие, а то и в ещё более плачевные ситуации: некоторые мастера исчезают с деньгами, другие портят материал, третьи прихватывают часть вещей из хозяйского дома. После таких случаев делаешь для себя вывод, что к выбору бригады для ремонта квартиры надо было отнестись более серьёзно.

Сегодня есть два более-менее надёжных пути найма рабочих для ремонта: первый — поискать среди своих знакомых, второй — обратиться в профессиональную фирму. Мы неслучайно употребили словосочетание «более-менее», потому что стопроцентной гарантии вы не получите нигде.

Главное достоинство первого варианта — низкая цена. Мастер обычно работает на себя, назначает разумную сумму, при этом вы можете ещё и поторговаться. Часто в таких случаях заказчик работ заранее получает рекомендации от друзей и знакомых. Помните, что это не показатель хорошей работы мастера.

«Человек без строительного образования не может объективно оценить качество работ. Визуально всё может быть красиво, но сколько это прослужит, никто не знает», — рассказал юрист, помощник председателя Совета РЕАП «Человек» Олег Егоров. Кроме того, гарантий при сотрудничестве с таким мастером у вас не больше, чем при найме человека с улицы. Договоры в таких случаях обычно не составляются, а полагаться на честное слово — это, конечно, хорошо, но не всегда эффективно.

«В большей степени сейчас люди ориентируются на то, что можно сделать быстрее, выгоднее, дешевле, и прибегают к помощи частных мастеров. Человек, который выбирает эти услуги, некомпетентен как потребитель», — высказал свое профессиональное мнение по этому поводу председатель Совета РЕАП «Человек», член Совета Союза потребителей РФ Олег Попов.

Аванс обязателен
Считается, что гораздо надёжнее обратиться в специализированную фирму. Что ж, ремонт у нас продолжается, поэтому, чтобы узнать, какие условия предоставляют такого рода компании, мы посетили некоторые из них в качестве заказчиков.

Фирм, официально занимающихся отделкой, в Рязани немного. Найти их, конечно, можно, но зачастую не по объявлениям в газетах. Оказалось, что не в каждой фирме намерены сразу же приступить к работе: мы посетили семь организаций, и только в четырёх из них готовы были начать выполнять заказ в ближайшее время. «Все люди уже заняты на других объектах», — поясняли нам.

Среди согласившихся компаний не было единства мнений: стоимость предполагаемого ремонта двухкомнатной квартиры (ламинат, натяжные потолки, обои, плитка в ванной и т. п.) колебалась от 40 до 350 тысяч рублей. Но чаще называлась сумма в 150-180 тысяч. Деньги немалые, и сразу понятно, почему люди на свой страх и риск обращаются к «частникам». Кроме того, в некоторых организациях одно из условий — аванс в размере 50% от суммы, а сразу отдать такие деньги может не каждый.

Специалисты советуют: прежде чем нанять фирму, попросите мастеров показать свои предыдущие работы. Часто именно на этом этапе половина компаний отсеивается. Например, на нашу просьбу подобного рода сразу согласились лишь в одной организации. Остальные неохотно обещали что-нибудь найти. Такое поведение — серьёзный показатель. Кроме того, Интернет позволяет сегодня легко и быстро найти рекомендации и отзывы бывших клиентов. Полезным может оказаться и обращение в организации, защищающие права потребителей: некоторые ведут чёрные списки строительных фирм.

С кого спросить?
Когда подходящая фирма найдена, важно заключить с ней письменный договор, указать в нем весь перечень работ, ответственность сторон и составить смету, полные юридические данные организации. Без всего этого документ мало чем вам поможет.

Некоторые специалисты советуют даже заключить отдельный договор с каждым мастером (чтобы не попасть впросак, подобно автору этой статьи). Ведь не секрет, что иногда фирмы нанимают тех же самых «частников», расклеивающих бесплатную рекламу на столбах, и увеличивают цену за счёт своего имени. Но качество работ при этом не меняется. Так что, прежде чем пустить рабочих, хотя бы удостоверьтесь, что все они — штатные сотрудники фирмы.

Важные моменты в договоре — порядок оплаты и покупка материала. Некоторые компании сами занимаются приобретением стройматериалов, но сможете ли вы поручиться за их качество? Кроме того, если вы не хотите, чтобы ремонт затянулся на долгие месяцы, надо заранее обговорить его сроки и обозначить в договоре немаленький штраф за каждый просроченный день. Но здесь нужно и самим быть ответственным: все стройматериалы, задействованные в процессе ремонта, должны быть привезены вовремя. Порядок работ тоже лучше обозначить сразу, чтобы потом не оказалось, что, к примеру, ванная, установленная в самом начале ремонта, исцарапана или запачкана раствором.

Кстати, в соответствии со статьёй 10 закона «О защите прав потребителей» человек имеет право на необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Вы вправе контролировать весь процесс ремонта. Не следует пренебрегать этой возможностью. Один знакомый нашей семьи на время ремонта специально берёт отпуск, чтобы присматривать за мастерами, и проблем с качеством выполненных работ у него не возникало ни разу. После завершения ремонта вы должны подписать акт приёма-сдачи. Внимательно присмотритесь к результату работ, не стесняйтесь высказать свои замечания и претензии.

Если вы уже распрощались с мастерами, а через пару недель начали отклеиваться обои — не расстраивайтесь. Даже подписанный акт не означает, что вы согласились с качеством, потому что, повторимся, вы как непрофессионал не можете объективно его оценить. Сделать это может только эксперт. Так что в случае возникновения претензий смело обращайтесь в организацию с требованием устранить недостатки или возместить убытки. В течение 7 дней вашу просьбу должны удовлетворить. Если этого не произошло, придётся обращаться в суд. Кстати, это касается не только сроков. По закону на строительные работы дается 5 лет гарантии, независимо от того, обещала ли вам что-то ремонтная организация.

Отдельно хотелось бы сказать об установке окон, что также относится к ремонтным работам. Немногие знают, но в случае некачественного монтажа (а чаще всего именно это — основная причина недовольств) вы вправе обратиться в фирму и потребовать компенсации и исправления недостатков. Не бойтесь заниматься этим вопросом, ведь некачественно установленные окна — одна из основных причин возникновения плесени, которая не только неэстетична, но и может пагубно отразиться на здоровье.

«Такие дела выигрывались неоднократно. Иногда фирмы до суда устраняют недостатки, иногда возмещают деньги, но результат всегда положительный», — рассказал Олег Егоров. Ремонт квартир — дело почти ювелирной тонкости. Помните, что от него зависит комфортность вашего проживания. Так что не пренебрегайте известной истиной, что скупой платит дважды.

Оксана Костина