Доверяй, но проверяй

Проблемы в семье, нарушение прав, интимные вопросы, которые не откроешь даже близким людям — обо всём этом можно рассказать по телефону доверия. Как работают эти телефоны в Рязани и работают ли вообще, выяснил «АиФ-Рязань».

Это нам-то не звонят?!
Говорят, что первый телефон доверия появился в 1953 году в Англии. Один добряк напечатал в газете свой номер и предложил звонить по нему всем, кто одинок, не в состоянии справиться со сложностями жизни, или собирается с ней расстаться. Вскоре из-за огромного количества звонков англичанину потребовались помощники-волонтёры. Затем это доброе дело переродилось в целое всемирное движение. Теперь существует множество служб, оказывающих экстренную помощь на расстоянии. И наш город — не исключение.

Телефоны доверия в Рязани существуют самые разные. Есть вполне соответствующие своему высокому званию: на них работают специально обученные психологи, социальные педагоги, медики. Имеются телефоны доверия, по которым днём вас выслушает специалист, а ночью — автоответчик. Наконец, во множестве встречаются и такие, о существовании которых не только граждане, но сами чиновники не подозревают. При подготовке материала нам даже удалось «реанимировать» парочку важных, но забытых «доверительных» номеров. И, конечно, мы выслушали несколько «юмористических» монологов сотрудников различных организаций, примерно таких:
— Мария Ивановна, там какие-то «Аргументы и Факты» звонят, спрашивают про какой-то телефон доверия. Идите сами с ними разбирайтесь!
— По каким вопросам к нам обращаются? Ну... Подождите пять минут, мне нужно подготовиться.
— Это нам-то не звонят? Да я вообще удивлён, что вы первая за сегодняшний день позвонили!
— Телефон доверия? Указан на сайте? Вы что-то путаете: у нас две «горячих линии».
— Телефон доверия? Наш? Ой, лучше не публикуйте его. Нам одни психи звонят.

Анонимно, конфиденциально
Кстати, чем отличается «горячая линия» от «телефона доверия»? Считается, что во втором случае общение строится на нескольких важных принципах. Во-первых, это анонимность: номер абонента не фиксируется, ни абонент, ни консультант не обязаны раскрывать свои личные данные. Всё это обеспечивает безопасность того и другого. Во-вторых, конфиденциальность: содержание беседы не записывается и никому не передаётся. Однако допускается статистическая обработка информации, например, категория проблемы, возраст и пол абонента (если сообщил). В-третьих, толерантность: позиция и взгляды абонента не подлежат критике и осуждению. Задача — создать комфортные условия для разговора, чтобы оказать помощь и поддержку.

Многие обыватели видят в таких принципах главное отличие телефона доверия от «горячей линии». На самом деле ни в одном законе эти понятия не закреплены и являются условными.
— При общении с населением сотрудники различных служб, министерств и ведомств руководствуются исключительно Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», — рассказывает Светлана Якунина, руководитель пресс-службы администрации города. — Этот закон даёт гарантии безопасности, а также не исключает анонимности обращения. Однако если гражданин всё-таки назвал свои имя, фамилию и адрес проживания, то по закону может рассчитывать на официальный ответ по заявленной проблеме в течение 30 суток. В случае анонимности — нет.

Главное Управление МЧС России по Рязанской области
Телефон доверия: 21-63-04.
Телефон актуален для обращений по вопросам нарушения правил пожарной безопасности, угрозы жизни людей, а также правил навигации (использования лодок и катеров). По этому телефону можно сообщить о коррупционных и противоправных действиях сотрудников ГУ МЧС. Если вопрос находится вне компетенции спасателей, вас перенаправят в нужное ведомство.

Следственное управление Следственного комитета РФ по Рязанской области
Телефон доверия: 27-55-37.
Любой гражданин, обладающий информацией о совершённом или готовящемся преступлении, относящемся к ведению Следственного комитета Российской Федерации, может сообщить об этом по телефону доверия. По этому номеру также можно заявить о противоправных действиях либо бездействии следователей Следственного комитета.

Управление МВД России по Рязани
Телефон доверия: 21-63-07.
Звоните и сообщайте о незаконной продаже алкогольной продукции, о работе подпольных игровых заведений, о других нарушениях закона и преступлениях, а также — о неправомерных действиях сотрудников полиции. На этот телефон доверия вы можете позвонить, если у вас возникли вопросы к действиям сотрудников ГИБДД, если вы стали очевидцем нарушений ПДД, обратили внимание на повреждение дорожной инфраструктуры или недовольны поведением водителей.

УФСИН России по Рязанской области
Телефон доверия: 50-43-23.
Принимаются обращения по всем вопросам, связанным с нахождением в местах лишения свободы.


УФСИН России по Рязанской области
Телефон доверия: 50-42-64.
Номер предназначен для обращений по факту коррупции внутри ведомства.

Министерство труда и занятости по Рязанской области
Телефон доверия: 24-04-83.
Звоните, если вы столкнулись с фактам коррупции в государственной службе занятости населения Рязанской области.

Управление Федеральной службы судебных приставов по Рязанской области
Телефон доверия: 29-46-00.
Можно сообщить информацию о фактах неправомерной деятельности судебных приставов, пожаловаться на некорректное поведение работников Управления, а также на неисполнение судебного решения.

Министерство социальной защиты населения
Детский телефон доверия: 97-51 -51, 97-51-52, 97-51-53, а также бесплатный общероссийский единый номер 8-800-2000-122.
Это служба экстренной психологической помощи. Специалисты готовы помочь детям, подросткам и их родителям, а также тем, чья деятельность связана с воспитанием или обучением детей. Работает ежедневно, круглосуточно. Все звонки являются анонимными.

Центр охраны материнства и детства
Телефон доверия: 99-25-73.
С вопросами, просьбами и жалобами могут обратиться матери-одиночки и многодетные, женщины, которые собираются прерывать беременность, а также граждане, имеющие по соседству социально неблагополучные семьи. Медицинскую помощь Центр не оказывает, но предоставляет социальную, юридическую и психологическую поддержку.

Областной центр профилактики борьбы со СПИДом и инфекционными заболеваниями
Телефон доверия: 25-46-01, 25-88-54.
Можно обращаться по всем вопросам, связанным с заболеванием: где обследоваться, платно или нет, каковы симптомы, как можно заразиться, и т.д.

ГБУ РО «Областной Клинический Перинатальный Центр»
Телефон доверия: 46-44-33.
Телефон открыт для женщин, оказавшихся в сложной ситуации.

Областная клиническая психиатрическая больница им. Н.Н. Баженова
Телефон доверия: 24-45-24.
Это телефон экстренной медико-психологической профилактической консультативной помощи по вопросам суицидальных проблем и иных опасных действий, в случае сложных семейных и детско-родительских отношений, травмирующих событий. Обратиться за помощью может любой гражданин анонимно.

Областной клинический наркологический диспансер
Телефон доверия: 25-95-27.
По телефону оказывают экстренную психологическую помощь лицам, употребляющим психоактивные вещества и находящимся в затруднительной жизненной ситуации, в кризисных состояниях. По «телефону доверия» можно получить достоверную информацию о различных методах лечения и реабилитации различных видов зависимостей в диспансере и другие.

Рязанский областной клинический противотуберкулёзный диспансер
Телефон доверия: 24-16-30.
Можно звонить по вопросам, связанным с туберкулёзом у детей.
Телефон доверия: 24-16-28.
Можно звонить по вопросам, связанным с туберкулёзом у взрослых.
Телефон доверия: 95-78-26.
Звоните, если вас интересуют общие вопросы, касающиеся диагностики, лечения или профилактики туберкулёза.
Телефоны доверия работают ежегодно, только в марте месяце, с 9.00 до 16.00.