Трансформация Сбербанка |
07.11.2016 |
---|
Управляющий Рязанским отделением Сбербанка Сергей Фролов рассказал местным журналистам, как одна из старейших финансовых организаций старается соответствовать духу времени.
— За последнее время очень большие изменения произошли в банковском бизнесе, — рассказывает Фролов. — Те, кто жил в Советском союзе, помнят, какие очереди были в сберегательных кассах. В настоящее время мы успешно реализовали программу, когда ожидание клиента в очереди не превышает десяти минут, и в 90% случаях даже такого ожидания нет.
Офисы Сбербанка (а в Рязани таких 36) обретают новый вид и формат. Иной уровень подготовки и у самих сотрудников. В Рязанской области 1600 сотрудников Сбербанка. Открытых вакансий достаточно, но, с учётом требований к компетенции, потенциальные сотрудники проходят тщательный отбор.
— Мы огромные средства инвестируем в развитие команды, эмпатии, эмоционального интеллекта. У нас очень сложная процедура подбора и обучения персонала. Молодой сотрудник, который приходит в банк, получает наставника. Не только новички — все имеют индивидуальный план развития. И это не формальность, — пояснил Фролов.
Для того чтобы сотрудник мог развиваться, есть так называемая «Виртуальная школа» — общедоступный электронный ресурс. В ней имеется электронная библиотека, программы обучения, обучающие видеоролики и видеолекции. Человек должен пройти материал, а после сдать тест, написать эссе и получить оценку коллег. Сейчас в «Библиотеке Сбербанка» 70 книг, причём некоторые из них будут полезны не только для банкиров.
— Мы хотим, чтобы люди развивались комплексно, и не просто как менеджеры, а как личности. Наш универсальный образовательный портал интегрирует в себя все самые современные возможности, которые только сейчас есть в мире. Насколько я знаю, в России сейчас ни в одной компании таких возможностей для обучения и развития персонала нет, — сообщил Фролов.
Управляющий уверен, что без этого личностного роста не было бы развития продуктов, услуг и технологий Сбербанка. Фролов уверен, что без развития невозможно соответствовать требованиям современного мира.
— Клиент получает более качественный сервис с точки зрения выявления потребностей. Если клиент получает возможность платить за коммунальные услуги, используя интернет, это отлично! Он не пойдёт в филиал, а это время потратит на общение с семьёй, — отметил Фролов.
Следующий шаг, к которому успешно идёт Сбербанк, это достижение уровня IT-компании: своевременная реакция на все вызовы рынка, совершенствование технологий и развитие людей, которые обслуживают клиентов. Сегодня, к примеру, банковскую карточку уже не обязательно вставлять в терминал: с помощью смартфона и других устройств можно оплачивать покупки и услуги. Появляются полезные сервисы в «Сбербанк Онлайн» уже можно подавать заявку на получение кредита, не приходя в офис банка.
— В формировании цифрового банка мы видим будущее. Что важно — мы к этому основательно подготовились, создали дочернюю компанию «Сбербанк-технологии», в которой сосредоточено более восьми тысяч программистов. Мы завершим интеграцию программных продуктов, и, по сути, клиент сможет начать операцию в банкомате, продолжить её в «Сбербанк Онлайн» и завершить в филиале, — пояснил Фролов.
Из новинок, которые обещает Сбербанк, — в ближайшем будущем полный отказ от пластиковых карточек. С учётом развития современных технологий достаточно будет любого цифрового устройства, которое содержит возможность идентификации по данным биометрии. Биометрия позволит отказаться от пин-кодов, и любое устройство можно будет использовать, как центр идентификации данных.
— Достаточно создать инфраструктуру стабильного качественного интернета. Каждая компания, которая разрабатывает новые технологии, заинтересована в том, чтобы максимальное количество людей вовлекалось в использование этих технологий, — заверил Фролов.
А уже в этом учебном году в Рязани Сбербанк организует курсы финансовой грамотности для школьников. В пяти школах города будут проходить открытые лекции. Всё это — ради проявления у старшеклассников интереса к финансовым профессиям, чтобы те с большим осознанием выбирали свою будущую специальность.
Метки: банки, Сергей Фролов, Сбербанк
24.04.2024 19:14
Троллейбусный маршрут №2 в Рязани не могут вернуть из-за нехватки водителей
24.04.2024 16:20
В бюджет Рязани на 2024 год внесут изменения
24.04.2024 15:38
Жителей Рязани предупредили об изменениях в работе платных парковок
24.04.2024 14:27
Рязанцы отметят 100-летие со дня рождения народного художника СССР Виктора Иванова
24.04.2024 12:10
На трёх улицах Рязани запретят остановку транспортных средств
24.04.2024 09:37
Опубликовано постановление мэрии Рязани об окончании отопительного сезона
23.04.2024 17:10
В Рязани одного из родителей ребёнка-инвалида освободят от транспортного налога
23.04.2024 15:35
В Рязанской области хотят ограничить продажу алкоголя
23.04.2024 15:05
Свалку в районе Кузьмина оврага в Канищево уберут за два года
23.04.2024 10:49
Парковочные разрешения рязанцев, проживающих в зоне платных парковок, аннулируют
22.04.2024 17:37
Объявлен тендер на проектировку освещения стадиона «Локомотив» в Рязани
22.04.2024 15:25
Объявлен тендер на капремонт общежития РГУ за 30 миллионов рублей
22.04.2024 14:48
Рязанцы узнали секреты солистки музыкального театра Ирины Мезеневой
22.04.2024 12:59
Продлён срок содержания в СИЗО подозреваемого в терактах рязанца
22.04.2024 12:35
Выделены 4 миллиона рублей на надзор за реставрацией Успенского собора в Рязани
22.04.2024 10:59
Концерн «Калашников» представил в Рязани новые беспилотники
22.04.2024 10:17
В РГУ имени Есенина назначены новые проректоры
22.04.2024 09:22
Радио «ВАНЯ» в Рязани представляет микс хитов настоящего и недавнего прошлого
19.04.2024 15:38
Отопительный сезон в Рязани завершится 24 апреля
19.04.2024 14:54
В Рязанской области обязательной станет регистрация собак
19.04.2024 12:14
Мэрия Рязани ищет наследников девяти квартир
19.04.2024 10:47
В десяти школах Рязани модернизируют систему видеонаблюдения
19.04.2024 10:16
В правила землепользования и застройки Рязани планируют внеси несколько изменений
18.04.2024 14:29
Рязоблсуд оставил Сергея Петина под стражей
18.04.2024 12:20
В Рязани с начала года зафиксировали 11 случаев нападения собак на людей