Как заставить рязанских строителей исправить их «косяки»?

На прошлой неделе рязанские пользователи соцсетей любовались на фотографию из поселка Шлаковый: строители в срочном порядке клепают балконы к уже построенному дому. Случай анекдотичный, но не факт, что над ним посмеются жильцы этого дома, отдавшие огромные деньги за квартиры. Строители «косячат» часто, и страдают от их безалаберности или нечистоплотности многие. Но не все почему-то решаются потребовать исправления недостатков и возмещения убытков. Как правильно это сделать, «КП» разбиралась вместе с председателем Рязанской единой ассоциации защиты прав потребителей Олегом Поповым.
— Довольно часто к нам обращаются люди, которые, решив купить квартиру в новом доме, столкнулись с тем, что у них не работает должным образом вентиляция, промерзают стены, образуется конденсат, — говорит Олег Николаевич. — Это может привести к болезням, в первую очередь, у детей. И люди приходят к выводу, что отдав большие деньги, они фактически получили квартиру, не отвечающую санитарно-гигиеническим нормам. Не говоря о более серьезных недостатках: а в Рязани бывает, что и стены трескаются.

Молчать в таких случаях, конечно, не нужно.

Три шубы норковых, три шкафа отечественных…
Сперва надо оценить масштаб повреждений. Для этого можно обратиться, например, в управление Роспотребнадзора с просьбой обследовать помещение на предмет наличия плесени (промерзания, конденсата — по ситуации), соблюдения температурного режима и даже влияния этих факторов на состояние здоровья человека.
— После этого мы рекомендуем оценить масштаб и характер повреждений внутренней отделки квартиры, ваших вещей и предметов обихода, — говорит Олег Попов. — Здесь можно учитывать все. В нашей практике был случай, когда из-за сырости и плесени в квартире пострадала флейта стоимостью 22 тысячи рублей. Оценить ущерб может любой независимый эксперт, в Рязани таких достаточно.

В новостройке в Дашково-Песочне угловая квартира на четвертом этаже девятиэтажки промерзла так, что все стены были зелеными от плесени. Более того, зловредная плесень повредила дорогой итальянский гардероб, пролезла внутрь и осела на норковой шубе. Эксперты дали заключение, что шубу очистить нельзя, а можно теперь только выбросить.

Если повреждается внутренняя отделка квартиры (обои, натяжные потолки и прочее), то назначается строительно-техническая экспертиза. Если мебель или одежда — товароведческая.
В зависимости от загрузки сотрудников экспертных организаций, все эти экспертизы займут от недели до месяца.

Может, без суда?
Итак, имея на руках результаты экспертиз, мы пишем письмо строительной организации об устранении выявленных экспертами недостатков. Главный вопрос — когда не поздно это делать.
— По закону требования можно предъявить в течение пяти лет после того, как вы въехали в квартиру, — говорит Олег Попов. — Но есть еще существенные строительные недостатки. Их устранения можно требовать в течение 10 лет — в том случае, если срок службы объекта недвижимости не установлен. А в Рязанской области почти все застройщики скрывают информацию о сроке службы их домов.

Если собственник квартиры произвел «неотделимые улучшения» (ремонт, установка мебели, остекление балконов), то, требуя расторжения договора, нужно учитывать простой момент: квартира существенно подорожала. Так что требовать у строительной компании можно гораздо больше, чем то, что вы заплатили при покупке жилья.

В красивой новостройке через 8 с половиной лет после сдачи дома треснула стена. Да так, что соседи могли видеть друг друга через трещину. Досудебная экспертиза установила, что повреждения — серьезные. Выяснилось, что строители отступили от проекта и вместо 18-метровых свай сделали ленточный фундамент. А дом стоит на косогоре, на берегу небольшой речушки. Все установленные экспертами маяки за год разорвало. Жильцы потребовали расторгнуть договор и вернуть им деньги с учетом инфляции. Строительная фирма навстречу не пошла, и вопрос решался в суде. В итоге собственник квартиры не только добился своего, но и отсудил по несколько десятков тысяч рублей морального ущерба для себя и каждого члена семьи.
Но дом по-прежнему сползает в реку. Самое интересное, что в суд обратились жильцы лишь одной квартиры из сотни. Остальные, наверное, решили терпеть. По закону устранить недостатки строительная фирма обязана «в разумный срок, определенный потребителем».

Нет, все-таки в суд
Строительные фирмы обычно не очень-то хотят решать вопрос в досудебном порядке. Если так происходит и в нашем случае, то обращаемся уже в суд.
— На сферу недвижимости распространяется действие закона «О защите прав потребителей», — говорит Олег Попов. — По 17-й статье этого закона, вы вправе обратиться в суд по месту вашего жительства, а не по месту регистрации строительной фирмы. При цене иска до миллиона рублей истец не оплачивает госпошлину. А если исковое заявление готовит ряд человек и иск предъявляется в интересах собственников, то цена иска не ограничена.

В убытки, возмещения которых вы будете требовать, не забудьте включить и средства, потраченные на проведение независимых экспертиз. Ну и, само собой, моральный вред. В одну из рязанских новостроек въехали супруги с заболеванием опорно-двигательного аппарата. Квартира у них была на последнем этаже, а лифт застройщик запустить в срок не удосужился. Два года (!) супруги, превозмогая боль, поднимались домой по лестнице. Обратились в суд — и отсудили у застройщика несколько десятков тысяч рублей.

Ну и, коль скоро строители проигнорировали ваше обращение в досудебном порядке, можно потребовать взыскания штрафа — 50% от цены иска. Такое право нам дает пункт 6 статьи 13 закона «О защите потребителей». Раньше такой штраф взыскивался в пользу государства, а сейчас — в пользу истца.

Огласите весь список!
Как обезопасить себя от сюрпризов со стороны строителей? Один из верных способов — требовать у строительной компании детальную смету, которую в идеале вам и так должны дать как приложение к договору. Требуйте прописать все: сколько и каких конкретно радиаторов вам должны поставить, каким должен быть диаметр труб, какой стеклопакет, какая толщина стен и так далее. Мелочи? Так на этих мелочах обычно и «греют руки» нечистоплотные строители. Право на смету дает вам пункт 1 статьи 33 закона «О защите прав потребителей».

Кстати
Если строительная фирма обещает вам «утепленные фасады», не воспринимайте это как знак высокого качества жилья. С 2005 года строители по закону обязаны утеплять фасады домов, чтобы снизить теплопотери. Но нередко дома либо не утепляют вовсе, либо утепляют недостаточно. Это одна из причин промерзания стен.

Вот такую историю рассказал «КП» один из постоянных читателей.
— Купил квартиру в новом жилом комплексе в Кальном. Сам бывший строитель, поэтому, пока дома строили, ходил и наблюдал. Ребята, это кошмар! Во-первых, стены кладут не в два кирпича, а в один. Швы при этом не «проштопывают». Такая стена не может быть теплой! К тому же эти предприимчивые ребята решили сэкономить на утеплителе. Причем не просто сэкономить, а не утеплять стены вообще! Квартиры из-за этого прибавили в площади по 2-3 квадратных метра. А по договору платить мы должны были по фактическому метражу после замера БТИ. «Квадрат» тогда стоил около 30 тысяч. То есть каждому по 60-90 тысяч «набежало». Я заставил строительную компанию сделать мне внешнее утепление. А остальные так и живут.

А вот еще был случай
Сполна хватил лиха от рязанских строителей военный, который на склоне лет решил перебраться в Рязань с Дальнего Востока. Квартиру покупал через риелторов. И когда те сказали: «Все готово, можете приезжать», — снялся с довольствия, погрузил вещи в контейнер, забрал семью и через всю страну приехал в Рязань. А дома нет. То есть, дом построили, но всего четыре этажа из девяти. Пока дом достраивали (почти год), мужчина платил за съемное жилье, за хранение вещей (сначала в контейнере на станции «Лесок», потом в съемном гараже, где часть вещей сожрали крысы). В суде мужчина отсудил несколько сотен тысяч рублей.